速卖通平台卖家交易管理之管理订单

交易管理是我们从事速卖通操作的一个重要环节。其主要组成部分有四个：管理订单、物流订单、资金管理、评价管理。我们在辛辛苦苦地上传产品、做推广后得到了订单，订单来了后还需要我们进行合理的管理。

1、所有订单

如图所示，这里可以查看并且管理开店以来的所有订单。

2、退款&纠纷

在这里可以查看并且管理开店以来所有的退款和纠纷，如图所示。

3、订单批量导出

管理订单的类目下面可以导出时间跨度最长为3个月的订单，下载到本地存为xls格式，以方便我们统一查询物流信息、统计资金，进行批量客户管理和二次营销。

(1）买家申请取消订单

这里面的订单就是需要你来确认的，要么拒绝要么同意，这个要根据实际情况来处理。如果买家勾选的取消原因是“卖家缺货”等属于卖家的原因，那么这个订单依然属于成交不卖，卖家会被平台惩罚。所以一定要尽量避免这种情况，尽量努力沟通，让买家就算取消订单，也要勾选买家责任的选项，比如放东西到购物车时出错了等。

(2）有纠纷的订单

有纠纷的订单有多种产生原因，买家长时间没有收到货物，或者收到后货不对版，都有可能。

(3）等待放款的订单

买家收货超时或者买家确认收货后，系统都会做一个物流妥投审核，如果审核通过，那么平台在几个工作日内就会放款，在放款前卖家也可以提供证明来请款。

(4）等待买家付款

好多买家提交订单后没有及时付款，我们要进行催付，一般会通过订单留言、站内信、邮件、电话等方法进行催付、这属于客服环节。

(5）等待确认收货

这里是已经发货等待买家收货的订单。

另外也可以根据不同条件和状态来自助查询不同的订单，以方便我们管理。

最后介绍一下完整的订单流程。买家下单后，不一定会付款。如果买家没有付款，那么卖家就千万不要发货。如果付款了，同时资金到账了，平台会对这个订单开始风控审核，时间一般是24小时。在这24小时内强烈建议卖家不要发货，因为存在审核未通过然后钱退回去的情况、如果你发货了，那么就真的货财两空了。

在通过了风控审核以后，会出现填写发货通知与在线发货的按钮，这时候你就可以发货了。货发出去后要记得填写发货通知。接下来等买家收到货以后，他可能会来速卖通确认收货，这时候平台会在几个工作日内放款，双方也可以互相评价了。买家也有可能签收后不来平台确认收货，这也不用担心，在超时收货后，或者平台检测到这笔订单已经确认签收后，平台都会放款的。

这就是整个订单流程。希望对各位卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

卖家可以登录速卖通商家中心,进入“订单管理”,在这里可以查看所有订单的状态,包括待发货、待收款、待评价等状态。对于每个订单,卖家还可以进行发货、再出货、关闭等操作。

订单的主要状态包括:待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、已关闭等。其中,待付款是买家下单但还未付款的状态;待发货是买家已付款,等待卖家发货;待收货是卖家已发货,等待买家收货;待评价是买家已收货但未进行评价等。

一般情况下,如果订单处于关闭状态,卖家和买家都无法再进行后续操作,比如发货等。但是订单关闭后若双方同意,可通过与卖家人工联系的方式协商是否能恢复订单。一般在7日内关闭的订单有可能恢复。

买家在未收货前,如果需要退款,可与卖家协商。卖家收到退款申请后,检查商品和运输情况,如果未发货,则可主动同意退款。如果已发货,需要协商运输公司进行退货,买家承担退货费用后再办理退款。退款一般需要卖家主动处理。