速卖通卖家必知的卖家服务等级（1）

速卖通的规则不是一成不变的，卖家除了要关注日常经营外，还需要经常关注速卖通卖家首页右侧的规则公告，了解最新的规则变化，及时调整经营方向和策略，才能把店铺经营得更好。

速卖通经过多次的买家调研发现，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。

所以，为了凸显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家的购物体验，速卖通平台正式推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。

1．什么是卖家服务等级？

卖家服务等级在每月末评定一次，下个月3日之前在后台更新，考核在过去90天内卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率( Order Defect Rate，ODR )，即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格4种等级，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

全新卖家服务等级在2015年1月5日正式生效，替换原有的卖家等级和商铺经营看板，原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横工具中展示。

2．如何计算买家不良体验订单率ODR？

买家不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单。

(1)买家不良体验订单指满足以下任意一个条件的订单——买家给予中差评、DSR 中低分(商品描述≤3星或卖家服务≤3星或物流服务=1星)、成交不卖、仲裁提起订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单，如表2-1所示。

(2)考核订单指在考核期内，符合以下任意一个条件的订单:：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效时间中的任意一个时间点处于考核期内的所有订单。

(3)案例分享：买家Cindy由于商品描述不符问题向卖家小清提起纠纷，但在协商期内，小清未与Cindy达成一致导致纠纷上升到仲裁，仲裁结束后，买家给予该笔订单差评，并在 DSR商品描述评分中只打了1分。请问买家不良体验订单数会如何计算呢?

专家解答：该笔订单虽然同时符合了3个买家不良体验的描述——中差评、DSR商品描述1分、仲裁提起，但只算作1笔买家不良体验订单，不会重复计算。

3．服务等级的分级标准是什么？

历史累计结束的已支付订单数大于或等于30笔的卖家，将根据其在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格4个等级。各等级要求如表所示。

以上就是速卖通卖家必知的卖家服务等级相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

卖家可以通过积累优质服务记录,完成店铺补充与优化,开展授权销售等方式主动申请升级服务等级。当卖家的交易量、交易额、好评率等指标符合速卖通规定的标准后,系统将自动对服务等级进行评定和调整。

与较低级别相比,高级别服务等级的卖家可以享受更多返点返现政策优惠,搜索排序优先程度更高,用户垂直预期也更高。此外,高级别还可以参与更多活动,获得额外补助等扶持。但高级别需要满足更严格的日常运营要求。

如果卖家对当前的服务等级结果不满意,可以通过速卖通管理站点中的“申诉中心”功能,选择“服务升级申诉”功能选项进行发起申诉。申诉需要附上相关资质证明、运营数据等申诉依据,由速卖通专业人员审核决定结果。