速卖通信用评价的规则——案例分享 速卖通怎么催买家给予评价？

一般来讲，进入后台之后会看到“等待我给出的评价”“等待买家给出的评价”和“生效的评价”。点击“生效的评价”之后。会看到最近所有订单的评价。也可以根据需要去寻找中评和差评的订单。速卖通的规则是，在收到客户评价的邮件之后，先对客户评价，然后才能看到客户给予我们的反馈。

如果收到差评，应该及时联系客户，看看是否有回旋的余地，平台支持卖家去自行解决一些差评问题。

如果收到的是中评或好评，就采取feedback营销策略，回复客户的评价。

这样做的好处显而易见。首先能够让给好评的客户有回头购买的欲望，因为我们有贴心完整的服务。其次，能够让那些第一次购买的客户放心进来购买。那么对于实在清除不了的差评我们该怎么办，是不是放任不管呢?当然不是，我们应该有理有据地说明原因，还要在回复中表明自己接受客户的批评，并会在将来做得更好。

在这个环节卖家往往会忽略掉一些东西。

速卖通在2014年的4月份左右上线了一个新的小功能，就是等待卖家评价时的“催评价”功能。这个功能要怎么使用呢?

点击了“催评”按钮之后，我们会直接进入该订单的留言板。

也可以留下这样一段话:

Dear friend, thank you very much for your order! We are looking forward to do more businesswith you.If you have any question, please feel free to contact us directly, our telephone number is...we will give you the best service. We would be appreciated if you can leave positive feedback as we will do the same for you.Have a great day!

大家要问了，为什么还要去催买家给予评价呢?因为所有的评价订单都会有评价积分。卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的权重，并影响曝光率。

因此，评价的订单越多，可以累计的信用积分就越高，如果一个月有100单，只要能有60%的客户能够回头给予评价，就能收获更多的信用积分，提升店铺的信誉等级，赢得更多的曝光和更高的转化率。希望以上内容对您有帮助！

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常见问答(FQAS)

速卖通信用评价的规则——案例分享 速卖通怎么催买家给予评价?

买家有可能由于以下原因未能及时评价:

1. 忘记评价

2. 商品还在使用过程中,需要更长时间评估

3. 与卖家有冲突还在解决中

是的,速卖通会定期给买家发送评价提醒,提醒买家在交易截止日期前完成评价。

买家可以通过和卖家协商,申请延长评价截止日期。但延长时间一般不超过7天。

没有评价会影响双方的信用记录。对买家来说,不评价会被视为异常购买记录;对卖家来说,平均好评率可能会下降。