速卖通交易规则之评价规则

所有交易结束并且未全额退款的订单，在交易结束30天内买卖双方均可互相评价，如果一方给出好评，另一方在规定期限内未评，则系统不会给出默认评价。交易双方未在限期内互相评价，评价不公开、不生效、不计分。

交易双方在限期内互相评价，评价即时公开、生效、计分；在限期内如果买家给卖家留下评价，而卖家未对买家留下评价，则系统不会给买家留下评价，在评价期结束时卖家所得评价和计分生效。5美元以下的订单不算入评价。交易结束前已全额退款的订单将不可评价。在纠纷环节中，如果买家收到了货，则对于货物和卖家的服务都是有权做出评价的，但如果纠纷环节已经全额退款了，则将不可做出评价。

一、评价的积分规则

在速卖通的评价积分规则里有一个很关键的时间段叫作“自然旬”。自然旬即为每月1~10日，11~20日，21 ~31日。为防止不诚信的卖家进行信用炒作，一个自然旬内同一个买家的评价算一个。

(1)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价。

(2)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个。

(3)同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数〔四舍五入)。

(4)以下3种情况不论买家留差评还是好评，都仅展示留评内容，不计算好评率及评价积分。

①成交金额低于5美元的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售时的退款金额，不包括售后退款情况)。

②买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

③对运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等相关特殊商品（简称“黑五类”)的评价。

除以上情况之外的评价,都会正常计算商品或商家好评率和商家信用积分。不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。

(5)卖家所得到的积分决定了卖家店铺的等级标志。

除了积分之外，还有一个重要的评价指标叫作“平均评价星级”(Average Star Rating )。

平均评价星级（Average Star Rating ) =该买家评价星级总和÷评价个数（结果四舍五入)

二、评价修改和评价申诉

如果买家或者卖家对评价有异议，则可首先联系对方让对方帮助修改评价。修改评价有效期为30天、仅可将自己给出的中差评修改为好评，且修改次数仅限一次。

速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。

好评不可改成中评或差评，差评也不可改为中评。中评或差评在评价生效后的30天内可以有一次机会改成好评，修改后立即生效，同时评价解释将被清空。

以上是速卖通平台的评价规则，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

评价规则是指买家在交易成功后的一段时间内(通常为3-7天) 对卖家的商品或服务进行评价,评价主要有五个等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。

登录速卖通后,在“我的订单”页面可以看到已经完成的订单,点击订单右侧的“评价”按钮即可对该订单商品或服务进行评价。评价必须选择一个等级,如很满意等,并可以选择性填写评价内容。

买家一旦提交了评价就无法再更改。提交评价后,系统将锁定该订单的评价,不允许任何修改。但是如果评价内容有问题,买家可以向卖家或速卖通反馈。

是的,卖家可以登录自己的速卖通卖家中心页面中的“销售记录”查看已成交订单的评价详情,了解买家对自己的商品或服务给出的评分和评价内容。