对于亚马逊产品评价，亚马逊卖家可以这样做！

对于亚马逊卖家来说，买家给差评是避免不了的，但是为了减少给差评的机率，卖家可以做些事将其扼杀在摇篮里。

评价之所以重要，是因为它就是像免费的广告，已购买过的用户在使用后给出的真实体验感，好评意味着好的宣传，增加潜在购买者购买的信任感，差评意味着否定，影响用户购买冲动。虽说不管是好评还是差评，卖家都应积极回应，但是从转化角度看，我们要定期监控自身评价，且关注对手评价，借别人之优点优化自身之不足。

产品只有少量评价时，卖家要每天关注，每天有可能多增加的一个评价对产品转化影响甚大，特别是遭遇到给差评。等评价数超过50以上，我们可每周监控。

若评价中四星、五星的数量占绝对优势，我们可利用买家所写的好评内容，从中挖掘出能反映出买家对产品在使用体验、使用效果、服务上的正向内容，搜集并整理制成图片，放在产品描述中，增加购买机率。如若遇到差评，就差评内容中反馈的信息我们应有诚恳、且热诚的表现，向潜在用户做好"负责任卖家"这一角色。

如若差评因对手恶意为之所得，我们必须保持警惕，若非常确定乃对手所为，需马上联系亚马逊官方寻求帮助。

提升评价数量，减少差评机率，需要卖家前期认真的做好产品、好品质、好服务。评价数量与内容，卖家应不定期监控，随着评价数量的增加，好评增长，卖家需借势而为。

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常见问答(FQAS)

可以的,亚马逊卖家可以对产品差评或负面评价进行理性且友善的回应,解答客户问题,说明情况,维护自己的商业信誉。但不能进行人身攻击或不实指控。

定期跟进产品质量,解决客户问题,改进产品设计以提升用户体验,同时也要主动回应评价,解答疑问,使客户了解产品真实情况,得到信任,从而获得更多好评。

可以针对差评或投诉详情提出问题,了解用户使用过程中遇到的问题,以便解决问题和改进产品,但不能进行人身攻击,且用户有不回答的权利。

可以再次友善跟进,了解问题是否得以解决,也可以就产品升级作出说明,表明长期以来的改进与承诺,以维护商业信誉。但不要重复追问同一问题或进行追责。