亚马逊日语客服服务

亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务“亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）”。根据你的授权和同意，亚马逊客服将代表你，为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务（包括FBA以及卖家自配送的商品）。

关于亚马逊日语客服服务

加入CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。

服务内容

1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

4、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔，CSBA客服会协助你处理客户诉求。

回复时间

亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。

参加资格和主要要求

1、同意亚马逊日语客服计划条款。

2、拥有专业销售计划账户，并且账户状况良好的卖家。

3、在申请页面提供所需店铺信息（常用配送商，常用配送商包裹跟踪链接，有效的联系人等）。

4、在申请页面提供有效追踪编码（买家问有关发货问题时，亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况，以及回答买家问题。）。

如何参加

2018/7/31 之后，在日亚注册账户的卖家，在注册日亚账户的同时，将自动注册CSBA。无需个别注册）。

调查反馈

1、平均买家消息反馈时长，快6倍。

2、CSBA卖家的平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前，降低42%。

3、CSBA卖家的平均客户差评率（Negative Feedback）相比上线前，降低37%。

4、CSBA卖家的平均订单缺陷率（Order Defect）相比上线前，降低38%。

5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。

优点

1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

Q&A

Q：CSBA是亚马逊官方推出的服务吗？

A：CSBA是日本亚马逊官方推出的服务，是用亚马逊的官方客服为自发货的卖家服务日本的客户。

Q：CSBA收费吗？

A：目前为免费服务。如果有变化，会提前通知卖家。

Q：CSBA会不会导致客户回复时间增长？

A：亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时，比亚马逊平台要求的24小时要短很多。所以也请卖家如果收到亚马逊客服的咨询，务必在要求时间内回复。

Q：卖家还用再处理客户问题吗？

A：加入CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。

Q：我在哪里确认CS和买家的沟通记录？

A：您可以在卖家后台的买家消息里查看CS和买家的沟通记录。

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常见问答(FQAS)

亚马逊日语客服主要提供以下服务:

您可以通过以下方式联系亚马逊日语客服:

1. 亚马逊网站讨论区提出问题

2. 拨打亚马逊日语客服热线

3. 联系在线客服

亚马逊日语客服的工作时间一般是:周一至周五 9:00-18:00,周六、周日及节假日暂停服务。您也可以通过留言或电子邮件的方式与客服联系。

如果您在亚马逊日语网站有关于订单的问题,可以采取以下步骤:

1. 登录亚马逊日语账号,进入“订单”页面查看订单详情。

2. 如果不能解决问题,可以咨询在线客服或发送电子邮件给客服部门。

3. 提供订单号和详细问题描述,协助客服查询处理您的问题。