亚马逊卖家必知的“买家消息”功能详解

卖家后台的“买家消息”是卖家发送站内信的主要途径，也是卖家接收买家留言的主要场所。下面介绍一下“买家消息”的功能。

1、“不需要回复”按钮

在买家消息的管理界面中有一个“不需要回复”按钮，如图5-52所。这个按钮非常重要，因为在亚马逊绩效系统中，对买家消息的回复时效也是评判卖家绩效的指标之一，卖家在24小时之内至少回复90%的买家消息，才不会影响卖家的绩效。

当卖家由于种种原因无法及时有效地回复买家消息时，卖家可以先单击“不需要回复”按钮，这样就会人为地暂停绩效系统的计时，待自己准备充足之后再进行回复。

2、“替代地址”的作用

在买家消息的管理界面中有一个“替代地址”链接。这里的替代地址是指卖家预先设定的邮箱地址，如果卖家想把买家的消息发送到自己的其他邮箱中，可以在这里进行邮箱的绑定和授权，授权后的买家消息会被发送到卖家绑定的邮箱中。

3、“管理邮件模板”的作用

在买家消息的管理界面中有一个“管理邮件模板”链接。这里的邮件模板是指卖家发送给买家的站内信的模板，卖家可以预先设定好站内信的内容，还可以在邮件中插入占位符（占位符是指可以依据订单具体内容而改变的变量信息），这样卖家在站内信的编辑中就可以节省大量的时间。

以上是“买家消息”功能的详解，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

答:买家可以通过“买家消息”功能提出以下类型的问题:

答:作为一名诚实的卖家,我们强烈建议及时回复买家通过“买家消息”提出的问题,这有利于卖家维护良好的客户关系。但是,亚马逊并没有明确要求卖家必须回复每一条消息。

答:如果买家对商品质量表示不满,卖家首先要了解买家提出的问题具体内容,了解问题原委,然后及时与买家进行沟通,看看是否可以通过保修、退货或退款等方式协助买家解决问题,将客户满意度最大限度地提高。

答:买家可以通过“买家消息”向卖家提出问题和意见,但如果买家想正式向亚马逊投诉卖家,最好选择亚马逊客服渠道。通过“买家消息”投诉可能难以起到约束和督促作用。