亚马逊卖家如何防止订单缺陷率高

今日，亚马逊向卖家发出紧急通知，主题是“技术通知：MFN订单发布延迟(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亚马逊在公告中称，该平台目前遇到的技术问题是：MFN自发货卖家“管理您的订单”中最近的订单被延迟发布。

现在，亚马逊的工程师们正在积极地研究这个问题。卖家应注意，亚马逊建议卖家，不要取消订单，而应尽快执行订单。

大家都知道，亚马逊是一个非常注重买家购物体验和服务的跨境电商平台，所以，一旦平台出现故障，影响买家购物体验时，卖家最担心的就是账户的健康问题。但是，如果是亚马逊平台的bug引起的问题，卖家也不必过分担心。

在卖家看来，更需要注意的是正常情况下因非故障原因造成的订单缺陷率过高的情况，如果卖家的缺陷率过高，如高于1%，亚马逊很可能会暂停其销售，这将给卖家带来巨大损失。因此，如何防止订单短缺率过高？

1.积极和顾客进行友好的沟通。

当与买家交易时，首先要能够与买家进行良好的沟通。不周到的服务，很容易招致买家的差评。

2.确保产品质量，并确保listing向客户描述的准确性。

商品的质量问题和消费者的描述不符合实际情况，都会导致消费者的购物体验受损，从而导致消费者的差评。

3.联络亚马逊删除差评。

碰到恶意差评或者不合理的差评，可以和亚马逊联系删除，减少损失。

4.确保物流的及时性。

按时交货，保证物流的及时性，确保货物准时到达，可以降低亚马逊A-Z的投诉保密率。若因客观原因而导致发货延迟，或中途发生意外情况，务必及时与买家沟通。

5.历史订单的定期复盘。

定时(例如两个月一次)对历史订单进行复盘，查看以往的缺陷订单报告，分析哪些产品将产生最多的缺陷订单，并找出原因，有针对性地进行改进。

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常见问答(FQAS)

订单缺陷率高的主要原因包括商品信息描述不准确不全面,商品包装不合理导致运输过程中易受损坏,仓储过程中对商品存放不当造成磕碰等物理损伤,发货过程操作不当导致商品遗失或者损坏等。

1. 对商品进行全面仔细的描述,照片优化,解决用户购买前对商品了解不充分的问题。2. 优化商品包装,耐受运输中普通的磕碰。3. 值经过培训的人员对商品进行细致的包装及储存。4. 严格把关发货过程,充分利用跟踪物流了解商品送达情况。5. 建立客户反馈机制,及时处置问题并总结经验教训。

可通过 following 指标来评判订单缺陷率高低:1. 一定时间内(如一个月)客户退货/退款率。2. 商品发出 yet 为客户接收的率。3. 客户对物流服务的评分。4. 对商品质量问题的投诉量。5. 与其他同行商家对比。通常3%以下的退货率认为缺陷率在可控范围内。

1. 选择可靠优质的第三方物流公司。2. 按规定细致打包装,标注脆弱部位。3. 观察和记录物品在送达途中的各个节点点。4. 定期评估物流节点,识别隐患和问题点。5. 不断与物流公司沟通合作优化处理流程。