亚马逊卖家开店怎样解决订单问题

亚马逊卖家都知道，旺季销量急剧增加。如果不提前规划，很容易出现缺货问题，因为大量运到FBA仓库，如果仓库爆仓，货物无法及时补上，这对listing排名影响很大，后期需要花费更多的成本和时间来提高排名，所以卖家必须提前做好备货计划， 除了备货，大家在爆单的同时也会遇到以下问题。以下就和卖家们分享订单问题如何解决？

1、客户要求更改地址。

① 由于地址填写错误或其他原因，客户已下原因，需要修改地址。 处理方法：卖方可以联系并让客户发送正确的新地址，并与客户友好沟通，确保地址正确。

② 客户订单已发货，但由于某些原因，客户需要修改地址并将新地址发送给卖方，并要求卖家将产品发送到新地址。 处理方法：如果产品价格不是很高，卖家可以考虑重新发送到客户的新接收地址，以避免客户的不良评论；如果产品价格过高，建议卖方可以给客户写一封电子邮件，电子邮件内容委婉地表明订单已发送，不方便修改地址，并要求客户理解。

2、客户要求取消订单 。

① 订单未发货。若卖家收到Order cancellation request邮件，客户取消订单。 处理方法：首先检查客户取消订单的原因，并根据客户的要求取消订单。

② 订单已发货。处理方法：首先联系客户，询问取消订单的原因，告知客户订单已交付，货物无法收回，询问客户是否愿意接受该产品。如果客户不想要该产品，建议客户在到达后拒绝签字，卖家将退款给客户；如果客户签署了该产品，FBA订单可直接退回仓库。

以上就是和卖家们分享的订单问题的处理方法，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊卖家中心,进入“订单”模块,查看订单状态。亚马逊系统会实时反馈订单处理进度,你可以查询订单是否已发货、签收等信息。

亚马逊不允许卖家单方面修改订单信息,如果需修改,请与买家协商解决。如确认修改内容后,可以咨询亚马逊客服协助处理。

亚马逊规定签收超过7个日历日仍未确认收货的订单视为已签收。但如果买家主张丢件或产品有质量问题,签收期限不适用。卖家需与买家进行沟通,了解订单详情。

收到买家退货申请后,登录订单查看退货理由,及时确认并提供退货地址。收到退货商品后检查质量,若理由成立则尽快完成退款。若需补寄商品,请注意买家期望送达日期。

卖家不可以获取买家私人联系方式,但可以在订单留言框内留言咨询买家,或通过“消息”模块发起联系。亚马逊也允许在一定期限内主动致电买家询问订单详情,但需避免骚扰买家。