速卖通卖家必知的卖家服务等级划分标准

90天内已结束的已支付订单数≥30笔的卖家，将根据卖家在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格四个等级。

各等级要求如下图所示。

当然，对于卖家服务等级，我们也有一些特殊的说明。

(1）结束的已支付订单指买家支付成功且处于“已完成”和“已关闭”状态（资金审核未通过、未成团除外）的所有订单。

(2）90天好评率=过去90天内产生的好评数÷过去90天内的好评数和差评数之和。

(3）卖家责任裁决率指过去 90天内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。

计算方法:卖家责任裁决率=过去90天内提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数÷(过去90天内买家确认收货＋确认收货超时＋买家提起退款并解决＋提交到速卖通进行裁决并裁决结束的订单数总和)。

(4）考核期内，若买家不良体验的订单来自两个及以下买家时，将不考核ODR。

(5）考核期内，若卖家责任裁决订单数仅为1，将不考核其卖家责任裁决率。

以上是划分速卖通卖家服务等级的标准，希望对您有参考作用。

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常见问答(FQAS)

是的,您的店铺营业额直接影响您的卖家等级。每年5月1日-11月30日的累计营业额大于等级标准时即可在次年1月1日自动升级。除营业额外,评价和服务水平也会对等级产生影响。

等级升级后,您将享受更优惠的返点politicy和服务费标准。高等级店铺也能展示在速卖通首页和分类页获得更多购物消费者的访问。另外,高等级还可以体现您的信誉度和专业水平,以占领更多市场份额。

速卖通每个自然年会对商家进行一次等级评定,评定时间为次年1月1日。评定标准期间为每年的5月1日至次年11月30日期间的累计业绩。所以等级一次评定周期为每年的1月1日至次年12月31日。

提升店铺等级关键在于增加营业额。您可以通过优化产品页、分类导航等方式吸引更多购物者关注;同时保证商品和服务口碑,使购物者购买后给予好评。此外,完善营业信息和执照也有助于加快升级速度。