亚马逊评级大调整

近日，许多亚马逊卖家反馈收到了亚马逊的通知邮件，邮件内容涉及账户状况评级功能调整。已经有一批卖家的账户状态直接翻红，低于100个点，所有店铺链接都暂停售卖。

据了解，亚马逊在今年8月向美国和加拿大店铺的卖家推出新版的账户状况评级(AccountHealthRating)功能，并计划在2023年向其他站点推出。生效不久的新版账户状况评级政策的影响已经开始显现，特别是正在冲刺旺季但是在近6个月内有违规记录的卖家。

一位因评分过低被封号的卖家告诉，他身边已有数位卖家朋友因此被封，是否是大规模现象尚不清楚，但对店铺销售造成不小的影响，如果无法及时申诉恢复，可能就此错过年终旺季。

01账户低于200分有被停用的风险

据了解，账户状况评级功能最早是亚马逊于2020年推出的一项功能，目的在于帮助卖家全面地了解自己的账户状况、优先处理潜在问题，保障账户的健康运营。新版的账户状况评级功能于2022年8月在亚马逊美国和加拿大的站点上线，并计划在2023年全球各大站点推广。

临近黑五网一，不少亚马逊卖家陆续收到了评级功能升级的通知。对比此前绿色(健康)、黄色(存在风险)、红色(不健康，帐户有被停用的风险)三种彩色标识判断账号状况外，亚马逊还会以0到1000的数字显示账户状况评级分数，以便于卖家判断现阶段风险与各风险级别门槛值之间的差距。

卖家帐户健康状况的颜色与对应的分数值如下：

1、如果账户状况评级为“绿色”(“健康”，分数为200-1000)，说明账户没有被停用的风险。

2、如果账户状况评级为“黄色”(“存在风险”，分数为100-199)，说明账户有被停用的风险。

3、如果账户状况评级为“红色”(“不健康”，分数为99或更低)，说明账户符合停用条件或已停用。

根据新规，所有新卖家的起评分都是200分。每次发现卖家违反新政策的行为，都会从账户状况评级分数中扣分，并在卖家解决该违规行为时恢复所扣分值。

如果卖家账户处于“存在风险”(黄色)或“不佳”(红色)状态，卖家需要在7天内解决影响账户评级分数的问题，否则账户将被停用。

一位资深卖家表示，积分规则出来后，一方面可以方便卖家了解账户状况评级的具体得分距离警戒线还有多少分，便于做出提前的风控和预警，包括运营上的策略调整。另一方面，“账户状况”页面还会显示账号已有的违规行为对账户状况的影响程度，可以优先处理那些严重影响账户状况的违规行为。

因为根据官方提示，重复违规会导致账户状况评级更快地被降级，反复出现严重程度更高的违规行为影响更大。

尤其需要注意的是，在侵权问题以及商品受限政策上，与侵权政策相关的重复违规次数最多为5次，与受限商品政策相关的重复违规次数最多为2次。如果在180天内违反这两个规则的次数超出上述范围，无论卖家的账户状况评级如何，账户可能面临立即停用风险。

亚马逊此次调整着实让不少有过违规行为的卖家陷入焦虑当中，因为黑五网一就在眼前。

02卖家申诉无果账户被封

一位刚刚更新完账户评级功能的卖家向表示，没有更新前，他的账户评级是黄色，虽然存在风险，但是不影响其销售，可是更新后，他的账户评级直接变成红色，分数为92分，细究之下才发现亚马逊再次翻出其6个月内的违规行为，结果他的账号被停用，店铺链接也停售。

据其分析，此次亚马逊账户评级功能更新，很可能会导致此前违规的记录被翻出来，不过留了申诉窗口，不少卖家在申诉之后都恢复了正常，他却没有如此好运。“因为此前有一款产品被投诉过专利侵权，踩到雷区了。”

“虽然在规定时间进行了承认错误，申诉店铺所有的违规记录，可是于事无补，审核团队还是要求提供未违规证明，感觉有点互相矛盾，承认了违规，又要求提供未违规证明。”该卖家吐槽说道。

由于店铺属于停售状态，卖家可能会错过近在眼前的黑五网一，等待申诉的时间也遥遥无期。不过，在其看来，此次评级政策的更新，确实能更为直观的管理账户状况，但对于近六个月内有违规记录的卖家会有较大影响。

有扣分的规定，自然也有提高分数的方法，比如，卖家在过去180天内每成功配送200个订单会获得4分。随着卖家成功配送订单次数增多，账户状况评级也会升高。

甚至有卖家计算过，倘若新账户默认200分，过去180天内有效送达订单数每满200个订单加4分，按这个逻辑算，【(1000-200)/4*200】/180=222.22，即稳定日销223单以上，就能拿满分。

不过，也有卖家分析认为，新店铺的本身分数不高，抗风险能力不强，稍有不慎可能直接被封。老店铺虽权重较高，可是亚马逊可能针对其他政策领域设置更多的最大违规数量限制，一旦平台翻旧账，也容易踩红线被封号，亚马逊卖家的风控意识越来越重要。

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常见问答(FQAS)

亚马逊表示,亚马逊将于2022年9月份对其所有商品进行评级调整,以更准确地反映用户的购买体验。

评级调整后,用户评价更低甚至差评较多的商品可能会下降排名,商品详情页也会突出显示差评评论。但对高星级产品影响不大。总体来说,产品质量更好,用户满意度高的商品将受益于此次调整。

购买者无需额外操作。但不妨留意商品详情页显示的评价内容和数量,选择评价更多,满意用户比例高的商品。同时可以关注信誉更高的卖家。

卖家需要不断改进产品质量,减少差评原因,提升用户满意度。同时加强After-sales服务,解决用户问题,也可主动联系一些差评用户了解原因,进行补救。提升自己的亚马逊卖家信誉至关重要。