亚马逊售后邮件怎么写？申诉信怎么写？

在亚马逊上开店的卖家比较多，在经营店铺的过程中也是会遇到一系列的问题，尤其是不能避免售后问题的出现，那么应该如何写亚马逊售后邮件呢？一起来了解清楚吧。

1、态度诚恳

亚马逊既然已经封了你的店铺或者你的产品就必然是有原因的，亚马逊抓住了你的把柄，这个时候最好最好不要不知死活的狡辩，对亚马逊指出来的问题一定要诚恳的认错，并道歉。

但认错和道歉都需要一定的技巧，一般亚马逊的绩效通知里面会有原因，根据这个原因来选择一个背锅侠，接下来的整封邮件都必须围绕这个背锅侠来写。

2、有条有理

确定背锅侠后，要提出为什么这个锅应该由物流/供应商/员工A来背，这是甩锅的关键步骤。

如果是产品损坏，就说是物流没有添加填充物造成的，或者说物流公司不负责任。

如果是产品功能性障碍，就说供应商考虑欠缺，没能优化好这个缺点。

如果是刷单之类的，可以说是站外软件自动发送的。

亚马逊申诉信怎么写：

1、填写“导致问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

2、“您将采取哪些措施来解决该问题?”，比如买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽，listing页面中的尺寸信息填写错误，导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉，我们已经修改了listing内容，现在的信息已经正确。

3、“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”，由于第二步已经将问题解决，第三步可以填写说自己会加强公司管理，在内容审核上会增加一道审核流程，确保不会再出现尺寸不对的问题等。

通过以上分析，我们能够知道亚马逊售后邮件怎么写，可以按照以上内容进行参考。并且亚马逊平台上的规则比较多，卖家在经营的过程中如若处罚规则被抓住的话，就需要按照以上方法进行申诉。

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常见问答(FQAS)

亚马逊没有提供具体的邮件退货模板,但你可以直接写明以下信息:
1. 订单号
2. 购买商品名称
3. 购买日期
4. 退货原因(质量问题、尺寸不合适等)
5. 联系方式(电话或邮箱)
6. 退货地址
你也可以参考网上公开共享的退货邮件模板。

亚马逊申诉信需要明确以下几点:
1. 详细说明购买商品和订单信息
2. 具体描述问题产生原由
3. 附上问题产生的证据,如照片或视频
4. 明确申诉要求,如退款/退货/换货等
5. 联系方式,以方便亚马逊与你沟通
6. 给出解决问题的看法和期望
7. 以友好、问理的态度表达不满

亚马逊处理退货退款通常需要5-7个工作日,具体时间取决于:
- 退货地址距离进行距离
- 退货是否完整
- 退货原因
一般情况下,亚马逊收到退货后3个工作日内完成退款,也有可能需要更长时间。但凡没有特殊延误,15个工作日内退款一般都能完成。