10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
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如果客户买过一次以后,还来到你店里,这意味着你已经通过了他们的初步测试,接下去你需要不断改进你的服务,给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由,比如下面几个方法:
(1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;?
(2)给予回头客更多的关注,例如优先客户服务等;?
(3)请他们对新产品提供意见;?
(4)为老客户提供优先购买权;?
(5)额外惊喜,例如供应缺货款式等?
毕竟在线平台不比线下零售,平台的客户流动性很强,大多是经过参数和价格对比后过来的,一般很少回购,毫无情怀可言。不过也有例外——自建站。自建站从推广网站到用户注册的过程,都是建立信任和忠诚度的机会,培养一批老用户后还可能为你带新。也就是说顾客对平台的忠诚度很高,却对平台上的店铺很“薄情”。
所以对于我们入驻平台的第三方卖家来说,要做到留住薄情的顾客是非常难的。跨境小伙伴们必须做到从产品到售后都周到!
1、避免产品的同质化
如果产品同质化过于严重,不同品类的厂商可根据自家产品不同的市场定位和品类类目,从外观、材质、效用等多感官的角度去发掘产品的不可替代性:就外观而言,厂商可就色调明暗、造型弯直进行适当调整;在材质的选取中强化触感的作用,尽可能多地采用新兴环保材料予以加工;讲求产品的实际效用体验,活跃产品潜在的用途。
2、产品质量
以“质”取胜算是卖家和厂商行业默认的“潜规则”,卖家和厂商应及时迎合市场对于产品质量的变动调整,在合理调控利润空间的前提下,加强对来源产品的质量把控,坚决抵抗假冒伪劣产品。厂商和卖家可以就产品打样环节进行监督,明确产品材质、生产流程和质检的合规化,避免因一个环节的疏漏打压产品的整体品质。
3、做好客户服务
不论是售前还是售后,都要做好客户的及时服务,对客户关心的问题给予及时解答。就像上文中说的平台依赖性,可以考虑建一个独立站。让客户通过注册独立站的链接就会自动留下客户的邮箱号码和地址,有了邮箱,店铺做活动就很容易找到老客户。通过注册送优惠券来吸引客户注册!
平台竞争愈发加大,对流量的争抢也愈发激烈。如果能抓住自己在手上的老客户,无论是在流量还是上新,都有很大的优势!
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亚马逊会负责为您发货和开具发票,所以您无需自己处理这些事宜。亚马逊会安全快速为顾客送达商品,同时提供发票以满足法律规定。
您可以在亚马逊店铺页或产品详情页描述产品细节,同时设置多张照片来让客户了解产品。同时要注意商品服务的优质,让客户使用产品后有良好体验。
在不损失利润的前提下,保持商品价格适中,给客户带来性价比感。同时您可以进行促销活动或打折来吸引更多用户。还可以提供优惠卷让老客户回头购买。
提供周到的售后服务是很重要的。如果客户在使用过程中有任何问题,及时解答和处理投诉,给客户以良好印象。这将让他们下次更易选择您的店铺。