做外贸即时沟通中的坑都有什么呢 对外贸易最困难的交流场景是什么？

对于外贸人来说，对外贸易最困难的交流场景是什么？

A、即时交流。

B、面谈。

C、邮件。

D、电话。

哪种交流场景最难？从反映来看，大家觉得最难的是电话和面谈。

但在实际的外贸咨询服务中，对于大多数外贸人员还是最难得的即时沟通...会不会很震惊？您也许认为：

• 和服务员面对面的交流可以直接看到你的状况，你的信心和你的情况，而不是让业务员压力最大的。

• 打电话就是直接交流，没有太多的时间来让你思考和斟酌，客户可以从语音中听到你的语调，当然也可以听到你的不自信。

但这一切竟都没有即时交流的压力，这是为什么？

1.很多人都不能进行即时交流。

这不是说每个人都要24小时上网，只是上网的及时性问题很多，很多问题都没有总结出来，每一次去问、现在找找，然后就给客户感觉，你什么都不知道。

2.失去客户最多的是通过即时通信。

由于许多人在即时交流中太过随意，面对邮件、电话，由于场景的特殊性，我们会更加严谨，会做更多的准备，但在即时交流时我们却忽视了...

例如即时通讯你会不会发一些图片和视频作为资料佐证？在即时交流中注意一些特别的方法吗？

许多外贸业务员在信件中(因为有模板，比如开发信)写得很专业，面面俱到。但在即时沟通中，就是全心全意地发挥，状态好，对客户耐心一点，状态不好，对客户做到及格线回复就好了。

3.在即时交流中，大家容易忽视信息。

顾客给你发邮件的时候你也许仍然逐个问一问一答，但在即时交流中，我们常常认为自己回复了，实际上可能遗漏了很多信息。

此外，随意性带来的第二个问题：被顾客牵着鼻子走，不注重提问和需求挖掘。那就像下五子棋，你没有办法策划反击，你只能堵上快成4子的路...

4.你不知道顾客读不读，反正顾客不回复。

通过电话面试和电话，你所问的问题一般都会得到回复，但不能立即进行，客户可以假装他没有看到(就像有些难题，我们会选择先把客户晾一段时间)

5.在即时交流中，发散性会更高。

在电话、面谈或邮件中，我们的问题会与集中精神有关，特别是电话，一般是对某一问题的了解。

但即时交流可能是相对高度分散，可能前一秒是质量问题，下一秒是要不要进行定制包装，也就是说，许多企业在即时沟通时都需要多线程来回答。因此有时我们建议业务员，既然您的邮件写得很好，那您还不如直接用邮件和客户沟通，放弃即时沟通。

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常见问答(FQAS)

语言不通和文化差异常常成为外贸即时沟通中的误会来源。不同国家的人在会话习惯、语调、肢体语言等方面都有差异,很容易产生误会。

要了解对方文化背景,掌握对方国家的商业礼仪和惯例,同时也要明确自己的要求和底线。在交流过程中注意体现尊重和包容,避免强加自己的观点。选择合适的交流工具避免误解也很重要。

语言障碍最大的场景可能是面对面谈判,需要即时表达和理解。视频会议质量不佳也很难进行顺畅的交流。另外,不同文化饮食习惯也可能造成一些尴尬场景。

可以提前准备常用词汇表,避免使用生硬口语。如果不懂可以直接说“I don't understand”,而不是简单回应导致更大误会。需要多练习听力能力,提高理解能力弥补语言不足。必要时可以询问对方是否理解讯息的真实意思。