lazada店铺日常运营内容及如何维护复购顾客

日常运营内容及注意事项

1.    客服（品牌信任度）

CHAT 即时聊天 ——跟进客人引导转化

2.  营销工具

Feed：每天可以发20个，维持每天都发

包邮：包邮标根据平台包邮标的要求设置；

优惠券设置：- 转化优惠券： 客单价门槛

-     客单优惠券： 客单价的1.2倍门槛

-     成交优惠券： 客单价的1.5-2倍门槛

多件打折：日常可以根据客单价设置，大促需要根据TB要求去设置，有额外的渠道透出

Seller Pick：每周一更新，每周一下午调整

产品选择: ①有数据的产品（好评多的产品/价格具备优势的同类产品)

②新品（转化高，曝光少）

活动提报：活动提报这块，每个月的活动，在前期都是流量入口。大促活动，闪购

（参加闪购的产品要做好评论管理，审核团队对日常销量和评论要求比较高）

3.    运营中需要特别注意以下几个方面：

①泰国需要转陆运，适合超过1500崩，整体运费降低

②在泰国上架智能穿戴产品，不要在标题中添加blood pressure, heart rate monitor等医疗用语

③越南混单超过100W越南盾,需要拆单--拆单的每个包裹顾客需要给末端运费

在越南，遇到混单的顾客，提前和顾客确定好地址和拆单发货！

④必须定期跟进店铺指标，比如商家评分 Seller Rating >= 70，日常订单取消率 <= 6%

⑤复购率高

4.    LAZADA复购率比较高：

·      定期根据订单情况——汇总顾客数据分析

·      定期做粉丝维护

4.    如何维护复购顾客：

• 根据每周/每月店铺流量制定店铺活动日

• 活动日前通过FEED推送粉丝优惠券(每天发100个） 

• 定期通过CHAT跟踪复购顾客

• 通过CEM群发粉丝优惠券

a.至少有一个商品在线b.卖家评分大于85分

c. 卖家IM回复率大于85%营

d.店铺粉丝数量大于50个

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常见问答(FQAS)

店铺日常运营内容主要包括商品上架、评论回复、会员管理、数据分析等。需要定期上架新商品,回复买家评论、解答买家问题,结构会员等级体系,分析页面停留时间、购物车率等数据找到店铺优化点。

提升店铺页面浏览量的方法包括:搜集热门关键词投放搜索广告、定期改版店铺首页提升点击率、发布新商品活动引流、通过社交平台分享店铺介绍等。

实现复购的方法包括:提供赠送积分、优惠券等会员福利;邮件或短信推送新品或自定义消息;开展定期促销活动;优化用户体验提供个性化建议;及时解答问答增强信任等。

分析店铺运营数据主要包括:查看日活跃用户数、下单数据、页面浏览量、支付模块转化率等;分析用户行为数据如浏览时长、页面停留顺序;统计不同渠道用户来源;对比季节性销量波动等,从中找出问题和优化点。