Lazada布受疫情影响地区履约时效调整通知！

由于目前疫情的影响，根据部分城市的防疫要求，部分订单在相应区域的履约将受到影响，平台将针对被公布为中高风险的各地及在封控区、管控区、防范区范围内的订单履约情况作如下调整：

1. 3月9日- 3月20日创建的订单，在原有履约时效基础上，延长5个工作日;

2. 3月9日- 3月20日创建的订单平台会主动豁免SOT(Ship on Time)，在延长时效内的订单将不做取消，平台已在消费者端同步调整商品页面显示的物流时效，如消费者咨询，请积极做好解释工作;

3. 响应政府疫情防控政策要求，Lazada深圳分拨中心在3月14日-3月20日间进行封控管理，期间暂停运营及收货。为避免影响您的店铺发货时效，过往发深圳分拨中心的商家，请将包裹改发义乌分拨中心;

- 深圳分拨中心已经收到的包裹，会暂存仓内，待解封后操作入库和发运;

- 未到深圳分拨中心的在途包裹，还请商家密切关注物流动态，为避免影响履约时效，建议联系快递/物流退回发货地或者改发义乌分拨中心;

4. 深圳除中高风险地区及封控区、管控区、防范区以外的区域揽收团队仍继续提供服务 (含免费揽收、付费揽收、集货点)。但由于当前疫情影响的不确定性，揽收前建议与揽收司机、附近申通网点、集货点保持密切沟通，以便及时应对因防疫政策变化带来无法揽收的情况，平台官方揽收的包裹将尽快发往义乌分拨中心。商家也可自行通过快递/物流将包裹送达义乌分拨中心。

5. 建议您根据自身店铺订单的履约情况，主动与消费者保持沟通，避免因时效延后造成消费者不满而影响店铺评分;

6. 非中高风险地区及封控区、管控区、防范区的商家，请及时履约订单，避免因发货不及时导致对准时发货率和取消率的影响;如个别非中高风险区域管控措施升级影响发货时效，可联系客服，提交证明材料，申请延长履约时效。

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常见问答(FQAS)

该通知适用于由各地政府宣布为疫情严重影响地区的客户,主要包括武汉市等中国大陆部分城市。

该政策于2020年2月1日起生效,并持续调整更新。

是的,对于疫情严重影响地区下单的客户,退货申请期限将相应延长15天。

不,除疫情严重地区外,其他地区的订单处理和发货流程保持不变。

用户可以登录个人中心或者APP,搜索本通知标题查看详细政策说明。如果有任何疑问,也可以致电客服热线获得解答。