对于跨境人，每天都会遇到不同买家的各种投诉，未收到货啊，质量有问题，这是我们经常见到的，当然对于不同买家的问题，我们有不同的办法。但是对于任何客户的投诉，不管是质量，货损坏等的原因，无论是哪种方法，都要遵守的一条原则是：客户永远是上帝，千万不可骂客户。在态度上摆正回答，才可以避免问题出现。
下面是一些电商经常遇到的问题：
一、寄出货，买家投诉说未收到
这种情况下，一般会分为两类，第一种是没有追踪系统的平邮，这种情况下较为麻烦，因为他没有追踪系统，无法知道快递具体到达哪个地方，无法查询快递具体的信息，通常需要耐心，经过订单编号进行第一排产。第二种是由追踪系统的，这种快递查起来较为方便，可以通过定位追踪或者编号查询，但无论是哪种情况，一定要稳定客户情绪，让他耐心等待，坚决不能与顾客发生口角。
二、 客户收到货了，投诉质量有问题
这种情况也是经常会出现的情况之一，通常情况下先与之沟通，耐心说和，如果顾客故意胡搅蛮缠或者无理取闹，这种情况下，顾客一般的潜台词就是要求赔偿，按自己的能力，如果可以进行赔偿或者送一些礼品都是可以的，或者进行免费退换货，并加以附赠赠品。
三、客户收到货了，投诉少发货
尽量少的出现这种状况，在发货之前一定要仔细检查，但如果出现后一定要在第一时间给予顾客道歉，并且承诺在路上时间段之内可以补发货物。或者给予相应的赔偿。
以上这三种是最容易出现问题的，也是顾客投诉理由最多的，顾客常常不是因为商品出现问题而是因为客服的服务态度而投诉，或者因为商品的质量确实差强人意，所以想要从根源避免，那就是在发货时仔细检查，即使出现问题后，不是自己的错误，也不要一个刻争执，要时刻记住顾客及上帝的道理，拥有一个良好的态度，顾客才会耐心的听你的说辞。
以上就是跨境电商客服常见的售后问题。一旦出现问题，不要一直埋怨或是逃避责任，做为跨境电商行业，服务态度确定顾客的态度，除去特殊原因，一定要对于客服态度上多下功夫，坚持“顾客就是上帝“。
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常见问答(FQAS)
商品是否支持7天无理由退货?对于跨境电商客服来说,7天无理由退货是非常常见的问题。根据中国相关法规,跨境电商平台上的商品应该支持7天无理由退货。但是,需要考虑运费问题,退货时由客户自行承担运费。
国外平台发货和服务是否及时可靠?不同的跨境电商平台在发货和服务质量上会有差异。大平台的发货和售后一般都很可靠,小平台的服务质量参差不齐。建议选择覆盖率广、筛选商品丰富、评价量大的跨境电商平台购物。
退货时需要提供什么证明材料?退货时主要需要提供以下材料证明:1. 商品照片 2. 发货单截图 3. 退款申请截图 4. 退货包裹快递单号等。这些材料能帮助平台了解真实退货情况,更快给予处理。
国内报关是否需要额外费用?国内报关过程中,客户往往需要承担一定的报关费、增值税和邮费。报关费一般5-10元人民币;增值税按商品实付价格的16%或10%计算;邮费由快递公司收取。这些费用客户需在下订单时了解算入商品实付价格。
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