Shopee异常件退货流程图

Shopee制定了新的异常件退货流程，其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题，同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。

新的异常件退货流程如下图所示：

注意：

1. 异常件退货指面单错误，重单，违禁品，超材件等， 同时包含超期七天取消订单却到仓，无法发出的包裹。

2. 所有异常件退货均会到付退回卖家， SLS 所有包裹均会使用优速快递到付退回卖家， 圆通仓库≥3 美金会使用圆通快递到付退回卖家，低于该金额包裹就地销毁。

3. 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，需向客户经理进行申诉，方可解除黑名单进行后续异常件派送。

4. 如若退货地址有修改，或还未发退货地址给客户经理登记; 或收到异常件退货通知邮件时，发现地址错误或者无退货地址，请卖家及时主动发给客户经理进行退货地址登记。

如若未及时发给客户经理进行退货地址登记， 由此造成的损失将由卖家承担。

5. 无需异常件退货的卖家，请找您的客户经理进行登记，以免产生到付拒收件。

6. 优速快递的详细到付收费清单会以邮件形式发动给卖家，卖家朋友亦可联系客户经理获取。

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常见问答(FQAS)

退货地址会在帮助中心的“申请退货”页面进行填写,请提供新的收货地址进行退款和退货。

一般情况下,我们会在7个工作日内处理完退货,然后3-5个工作日内完成退款。如果您的订单产品数量多,或产品重量大,退款时间可能会相应延长。

您可以登录Shopee账号—“订单”—找到需退货的订单—点击“查看物流”按钮即可查看物流跟踪。或您也可以联系物流公司了解物流状态。

不需要,Shopee承担退货的邮费。请按要求正确填写退货地址,以免因地址错误延长退款时间。