wish商家怎么退款？如何确定退款责任？

WISH平台上面有很多商家，每个商家经营的店铺都不一样，在经营过程中遇到的问题也不一样，有一些卖家朋友遇到了用户退款的情况，那么就需要了解清楚WISH商家是如何退款的呢？的操作思路。

1. 找到交易 ID

如果用户已经提出用户问题，您可以在用户问题中找到交易 ID：复制交易 ID。

2. 查找交易

复制交易 ID 后，点击顶部导航栏中的订单 > 历史记录，转到“交易记录”。

将交易 ID 粘贴到搜索框中，然后从搜索框旁边的下拉菜单中选择“交易 ID”。点击放大镜，将显示您要查找的交易。

3. 为交易退款

点击要退款的交易所对应的“操作”按钮，然后点击“退款”。

在弹出的页面中，您可以从下拉菜单中选择退款原因，并添加补充说明。点击“退款”继续。Wish 将立即为您启动退款流程，用户将在银行处理完后的5-7天内收到退款。

请注意，完成退款操作后，此订单的付款将从您的下一个付款周期中扣除。

Wish平台如何确定退款责任？

在交易期间，由于某些情况，客户将发起退款。商家如何进行简单的上诉并收集证据，每一份退款订单都会说明退款的理由。

点击付款状态就可以查看退款原因。如果卖家决定申诉这一笔退款订单，它也将出现在此对话框中。

Wish退款责任的确定通常采用以下三种方法之一：

第一种：买方的责任。如果判定是买方的责任，那么就不需要商人承担。订单已交易并交付。如果是买方的责任，商家不必承担退款订单的费用。买方将承担货款。

第二种：卖方责任。是根据退货率来确定的，如果退货率高，相应的责任由商家承担，如果退货率控制得好，是在一定的比例范围内，买方由买方承担。

第三种：平台的责任。如确定由平台负责，则货款结算给商家，退款费用由平台承担。

其实不管大家遇到的是用户申请仅退款还是申请退货退款，都需要先审核一下用户的申请理由，如果理由是正规合理的话，那么建议还是同意用户的退款申请比较好。

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常见问答(FQAS)

在wish购物app内找到订单详情页面,点击\"申请退款\",填写退款原因并提交申请。商家3个工作日内处理您的退款申请。

如果商品存在质量问题或与描述不符,根据《电子商务法》商家应予以退款。但部分情况下如您已使用商品或非人为原因,商家可能不退款。

快递损失一般由快递公司承担责任。但如果能证明是商家包装不佳导致的,则由商家承担部分或全部责任赔偿。

需结合订单状态、商品质量、商家描述判断。一般质量问题商家负责,自然损耗 normal 再经商家同意可能退部分款。非人为原因可能不予退款。