eBay退货卖家应该注意哪些问题？

eBay卖家收到买家退货请求时，应注意以下几点：

1.请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日（英国站）内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及 “部分退款，买家保留物品” 。

2. 设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。

3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。

4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费（对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费）。

5. 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。

6. 主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道（用户间留言系统）沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。

7. 只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。

8. 如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。

9. 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

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常见问答(FQAS)

是的,退货说明应该事无巨细,清晰表明退货政策,如退货原因、时间限制、承担费用等重要细节,以避免买家误解。

eBay规定,除非产品存在质量问题,否则评价后原则上不接受退货。评价前建议买家三思,若有疑问可以和卖家再商议。

根据产品类型,原样退回包装有助于重新销售。但买家如因个人原因退货,经协商也可以免去原包装的要求。

一般卖家需承担首次退货邮费,但如买家多次无理因素退货,经协商也可以要求买家分担一定比例的费用。