eBay德国站的退货政策

在电商交易过程中，出现退货，换货的事都是很普遍的。今天我们聊聊eBay德国站的退货政策及设置方法。

退换货政策Return Policy

eBay德国站卖家必须在购物条款和条件(Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot)中，使用退换货政策模板，并自行将适用于自己退换货的内容进行正确替换。

1、如果卖家将物品卖给居住在欧盟境内的消费者，那么卖家必须向消费者提供取消交易的权利。这就意味着买家可以无条件地在指定的时间内退回物品。一般来说，卖家必须将全款(包含运费)退换给买家。退回的物品已破损的情况除外。根据欧盟远程销售的规定，消费者在网上购买全新或二手的物品都拥有14天(不是14个工作日)内退货的权利。消费者可以无条件地在14天内要求全款退货，并将物品退到指定地点。退货时限自消费者收到物品开始算起。一般来说，买家应承担退货产生的运费。卖家也可以决定自行承担买家退货的运费。卖家可以在“退货政策(return policy)”的相关设置中设置由买家承担运费，或由卖家自行承担运费。

2、为了确保卖家符合上述法规的要求，卖家可以使用下述标准退货政策模板，并按照说明替换标注为红色的文字。卖家应使用下述标准退货政策模板中的德语部分(下表左边部分)，下述标准退货政策模板表格中的英语部分(下表中间的部分)及中文部分(下表右边部分)仅供填写模板时参考。

退货政策如何设置？

1.在物品刊登界面，选择退换货设置，点击"Rücknahmebedingungen-Erstellen"

2.在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，选择第二个选项

3.在下拉框内选择退货时限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1个月)或”sechzig Tage"(60天)。注意此处选择的时间和退货政策中的文字说明需要一致。

4.在下拉框里选择由谁承担退货运费，并保存设置。下拉框内选项分别为：买家承担运费;卖家承担运费。请注意此处的选择由谁承担运费需和退货政策中的文字说明保持一致。

5.将保存的设置使用在相应的刊登上，则物品刊登页面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退货政策)“内会显示设置好的退货政策信息。

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常见问答(FQAS)

不,德国ebay的退货政策和国内略有不同。德国的ebay退货时限一般为14天,而不是国内的7天。但退货必须以未使用状态退回,附带所有的附件和说明书。买家需要自担退货运费。

超过14天通常不能要求全款退款。但如果能证明商品存在质量问题或不符描述,还可以试着要求卖家退款或换货。否则只能卖家决定是否答应部分退款。

在14天内,买家无需给出任何理由就可以要求退货并退款。但为了卖家能够理解,提供一下不满或不合意的理由会更好。14天后如果要退货,则需要给出问患质量或其他问题的详细理由。

对于跨境电商 orders,退货通常需要买家自行承担国际退运费用。但如果能证明是卖家原因如失实描述,则退运费卖家应承担。所以退货前需要与卖家商讨清楚。