外贸企业如何进行私域运营？

什么是私域运营？

用最简单的方式定义私域，其实就是自己的“一亩三分地”。私域最核心的特点是：易掌控、易触达、易转化。

无论从哪里来的客户，到了这就只能是我的客户，因为我对客户的把控最强，我再去触达客户、转化客户的成本要明显低于同行——如果可以达到这一点，那么这里就是我们的“私域”。

有人说，我已经在做私域了，因为我的业务员会把每个客户都录入到CRM里，那里面都是我的客户。
但是，在信息透明的互联网环境里，你自以为的这个“鱼塘”，边界其实是虚拟的，今天“鱼”还在我们的“鱼塘”里，明天很容易就被其他同行捞走了。

要想圈出自己的“护城河”，确保“鱼”来了就一直留在我这儿，有两个关键点：
1、要非常了解TA的行为轨迹。一旦TA有离开的倾向，要第一时间捕捉到，然后想办法唤回TA的兴趣；或者当TA对你的意愿变强，也要能够立马抓住机会，把TA转化掉。

2、要让TA留在你这儿是舒服的，至少比去你任何竞争对手那里都要舒服。所以你要更懂TA，顺应TA的心理状态，做一些加分的动作，让TA最信任你，然后心甘情愿留下来。

这在外贸B2B的场景里是格外重要的，B2B的考察周期本身就很长、很复杂，再加上外贸远程的特点，谁能在拉锯战中博得客户最多的信任，谁就更容易胜出。
因此，仅仅有一个工具来“存放”客户是无用的，我们更应该找到一种工具来“运营”客户，运营出对客户拥有最强掌控力的“私域”来。

外贸企业为什么要做私域运营？

“私域”崛起的背后，是企业的增长焦虑。

一方面，流量越来越贵了。不可否认，如今流量渠道趋于透明，外贸获客的手段有限，竞争越来越激烈。

外贸获取单条询盘成本的优化空间已经非常有限，企业要想降本增效，就需要在流量渠道之外寻找其他出路。私域的出现，也代表着企业开始从流量收割向用户经营的思维转型。

另一方面，平台越来越强势了。有的平台监控商家和客户的对话，禁止使用第三方通讯工具，利用商家数据选品自营，无限制出售广告位加速商家内卷……平台希望能够对流量有重复收益，所以对“私域”非常警惕。

这也让整个行业逐渐意识到：摆脱平台绑架、搭建自己的私域体系，已经成为企业做大的唯一出路。

精细化运营客户，建立私域体系，可以说是目前最优的解决方案。

只有将所有的用户触点打通，形成一个“圈儿”，建立私域，围绕用户决策旅程，在每一个交互的触点上都给客户提供了良好的体验，才能消除不信任感，将“精准潜客”高效地转化为“成交客户”。

私域运营怎么做？

那么，如何搭建自己的私域体系？

最重要的一步，就是用工具把客户旅程全触点管理起来。

比如在阔象出海系统里，网站、社媒主页、在线聊天、留言板、邮件、Whatsapp、Instagram等各个外贸触点都被打通串联起来。客户到了你这，阔象出海给这个客户打个标记、装个追踪器，让你知道TA的行踪：来了几次网站，看了哪几个页面，打开了几次报价单，邮件打开了几次，因为什么给你发的WhatsApp……从而帮你把你的“地盘”划出来，让你更容易把客户拿下。

私域的内核在于，流量到了你这以后，你怎么做运营。所以无论你用什么样的流量渠道，你都可以并且应该建立私域。

怎么做客户引流？

既然要搭建企业自己的私域流量池，首先要做的一点就是找到客户在哪里？分布在哪些渠道？这里我们可以把客户的来源渠道分为两种，一种是线上渠道，一种是线下渠道。

线下渠道有线下广交会、销售主动拜访等，这种传统的获客方式，大多数企业都在用。通过线上渠道获客则更加多元化，除了企业熟知的B2B平台之外，还有Google、Facebook、LinkedIn、Instagram获客等。

在客户引流这个模块需要想清楚一点怎么引流，把平台上的客户引导到平台之外的企业私域呢。对此，阔象出海的建议是：

1、设计引流抓手
B2B外贸企业可以通过样品领取、服务咨询、详细产品介绍/报价等吸引客户，将客户引导到企业私域。

2、找到客户旅程中的关键触点
可以在监测用户在各个触点上的行为举动，以此来判断客户旅程中的关键触点，并针对关键触点设计引流方案。、

后续可以通过询盘云来优化各个触点的引流文案及要点，提高私域引流效率。

客户留存在哪里？

解决了如何引流的问题，就要考虑要把客户留存在哪里？即怎么搭建私域运营体系。

私域是相对于公域来说的概念，指的是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。私域的基础设施应该是Marketing CRM。
Marketing CRM是私域的基础。只有它能做到把营销销售管理上所有的触点全都打通，并形成一个小闭环，我们可以通过管理客户访问足迹，更好地了解客户、转化客户。

一个外贸企业怎样才算在做私域？关键在于企业与客户第一次接触之后的获客效率和转化效率：首先是否将客户资料、浏览记录等信息留存下来，此为提高获客效率；其次是否能监控客户之后的行为轨迹，并对各触点采取精细化运营，由此提升转化效率。

怎么引导私域客户转化？

引导私域客户转化，首先要建立客户引流闭环，并在这个闭环上做好各个触点的精细化运营。

而精细化运营中最重要的一点就是营造信任感。如果能在最短时间内和客户建立信任关系，那么转化就是顺理成章的事情了。

提供几个有助于促进客户转化的方法：

1、直播+社群
外贸企业可以通过 Facebook、YouTube直播建立社群，并在后期持续进行以行业知识或者新产品发布为主题的直播分享，形成良好的社群运营氛围。

2、内容体系+社群
外贸企业可以通过定期向客户发送多样化的内容提升客户粘性，增强客户归属感。如图文、视频、客户案例、产品手册、企业介绍等等。

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如何找到更多精准客户？

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在搭建好了私域运营体系之后，如何找到更多的精准客户？
阔象出海认为，受众大闭环是指企业通过询盘云Marketing CRM所累积的数据，找到更多可以成单的客户。私域小闭环配合受众大闭环，一方面可以通过精细化运营提升客户转化率，另一方面也可以利用数据回传和受众优化，提升投放的精准度，也进一步盘活老客户和被遗忘的潜客，使自己的私域流量池越来越大。
当然，如果想做得更好，除了私域运营能力，外贸企业还应该具备的配套营销能力有：

多渠道获客力：即建立触达客户的多渠道体系和通过内容影响客户的能力。
闭环优化能力：即通过私域的闭环推动客户转化，以成交客户数据优化受众、提升投放效率。
所有外贸企业都应该有意识地在公域进行多渠道获客，将客户数据沉淀至私域，通过精细化的运营和服务，深挖单客的全生命周期价值，提高转化效率和单客的复购率，才能更好地抓住后疫情时期的机遇。

常见问答(FQAS)

私域运营指的是外贸企业搭建自己的内部知识产权网站或内部交流平台,用来储存和管理企业内部重要文件、数据、员工资料等,实现信息共享和内部交流,为外贸企业提供有效运营服务。

外贸企业可以选择简易的Wiki软件或知识管理软件搭建自己的私域运营平台。具体步骤是:1.选择适合企业规模和需求的软件;2.购买相关授权和服务器;3.下载和安装软件;4.导入内容管理设置用户权限;5.开放使用。

主要功能包括:文档管理、知识库构建、项目协同管理、通知交流、在线会议、任务流转等。能实现企业内部重要信息和资源的共享、内部员工的协作与交流。

可以采取以下措施保障私域运营平台的安全性:1.设置各级用户访问权限;2.开启https安全通道;3.定期更新软件补丁;4.设置强密码登录;5.开启数据备份;6.监测操作记录防不正当访问。

常见问答(FQAS)

私域运营指的是外贸企业搭建自己的内部知识产权网站或内部交流平台,用来储存和管理企业内部重要文件、数据、员工资料等,实现信息共享和内部交流,为外贸企业提供有效运营服务。

外贸企业可以选择简易的Wiki软件或知识管理软件搭建自己的私域运营平台。具体步骤是:1.选择适合企业规模和需求的软件;2.购买相关授权和服务器;3.下载和安装软件;4.导入内容管理设置用户权限;5.开放使用。

主要功能包括:文档管理、知识库构建、项目协同管理、通知交流、在线会议、任务流转等。能实现企业内部重要信息和资源的共享、内部员工的协作与交流。

可以采取以下措施保障私域运营平台的安全性:1.设置各级用户访问权限;2.开启https安全通道;3.定期更新软件补丁;4.设置强密码登录;5.开启数据备份;6.监测操作记录防不正当访问。