有时候也要学会拒绝客户的拜访

为什么要拒绝客户的拜访

做外贸业务员，免不了要接待客户。但是在实际业务操作过程中，不是所有的客户都需要去接待的。从公司的角度考虑，拒绝客户的拜访的原因大概有以下几点。

1. 接待客户是有成本的

接送客户、请客户吃饭、业务员的时间等等，都是成本。随缘接待一个客户，一个下午就没了，如果晚上再吃个饭，休息时间也没了。而且接单客户一般不止业务员一个人，有时候还要老板、技术员等等陪同，前后花费的精力也是成本。

2. 不要为了接待客户而接待客户

有的业务员特别喜欢接待客户，觉得跟客户聊天可以拓展自己的视野。但是这一切都要在有业务产出的基础上来看，如果光接待，客户又不下订单，那就是没有意义的。

3. 不要怕拒绝

很多业务员觉得，客户都开口要来拜访了，我们拒绝了不合适吧。其实并不是要拒绝客户，而是要判断。客户是来谈生意的，并不是跟我们谈交情的，所以我们要学会判断这件事情对我们是否有价值，该拒绝就要拒绝，不能吃哑巴亏。

什么样的客户应该拒绝

既然我们已经知道了客户拜访的意义，那我们就应该对客户进行判断了，那什么样的客户需要拒绝呢，以下几类客户大家可以参考。

1. 对公司情况完全不了解的客户

有一种客户什么都不说，突然要打电话或者发邮件说要来拜访。一般就是说他看了我们的网站，对我们的公司感兴趣，想要谈合作。这一类客户我们可以斟酌考虑拒绝拜访，如果时间充足的话你可以去具体问一下是对我们什么产品感兴趣，要求是什么，要多少数量等等。

2. 没有明确需求的客户

这一类客户我们可能已经联系很久了，可是他具体的需求还没确定，这一类我们也不要轻易接受拜访。我们对他的需求不了解，怎么确定我们可以满足？一旦来到公司之后，我们就是被动方，无从准备。所以这一类客户也要谨慎应对。

3. 公司没有能力合作的客户

有一种客户，确实是有需求的，并且需求还不小，但是超过了我们公司能够承受的范围，我们的产能无法接得住这个客人。我们的生产交货能力、质量控制水平、资金周转能力、人力招聘储备能力、技术研发能力、采购配套能力等等，这些都需要匹配客户的需求才行。

常见问答(FQAS)

客户为什么要拜访?

可能客户有什么需求想咨询,或跟进上次沟通的事项,也可能客户只是想表达友好。

如何客气地拒绝客户拜访?

可以告诉客户当前时间段比较忙,无法 properly 地接待,但是很高兴以后再约一个时间跟客户详谈。也可以解释公司近期的工作重心,暂时无法进行额外会面。

如果长期拒绝客户拜访会影响业务吗?

如果短期内有两三次拒绝应该不会影响很大,但是如果长期以来总是找理由推托,最后可能会让客户感觉不太尊重,不利于维系客户关系。

如何平衡工作和客户关系?

可以给客户一个合理的时间限制,告诉他如非紧急,两三周内可以安排见面;同时也可以通过邮件或电话跟进客户问题,维持关系。工作重要,但客户也很重要,需要给予适度重视。

常见问答(FQAS)

客户为什么要拜访?

可能客户有什么需求想咨询,或跟进上次沟通的事项,也可能客户只是想表达友好。

如何客气地拒绝客户拜访?

可以告诉客户当前时间段比较忙,无法 properly 地接待,但是很高兴以后再约一个时间跟客户详谈。也可以解释公司近期的工作重心,暂时无法进行额外会面。

如果长期拒绝客户拜访会影响业务吗?

如果短期内有两三次拒绝应该不会影响很大,但是如果长期以来总是找理由推托,最后可能会让客户感觉不太尊重,不利于维系客户关系。

如何平衡工作和客户关系?

可以给客户一个合理的时间限制,告诉他如非紧急,两三周内可以安排见面;同时也可以通过邮件或电话跟进客户问题,维持关系。工作重要,但客户也很重要,需要给予适度重视。