Houda Benyahya

Phone Group

Symbole de l'Afrique des talents, Phone Group dessine les contours d'une grande entreprise continentale, confiante dans son avenir et tournée vers le monde. L'année 2000 acte le début de la saga Phone. Porté par le Groupe Saham, lequel est rejoint en 2004 par le Groupe Bertelsmann, Phone Group s'inscrit dès le début dans une démarche fondée sur la qualité de partenariats commerciaux durables avec des clients prestigieux. Depuis 2000, Phone Group croît à un rythme soutenu, multiplie les ouvertures de sites et se déploie comme un projet entrepreneurial au vrai sens du terme, animé au quotidien par plus de 7 000 collaborateurs, formés et encadrés pour satisfaire les attentes des clients et des partenaires de Phone Group en Afrique, au Moyen-Orient et en Europe. Conscient de ses responsabilités en tant que pionnier des métiers de la relation-client en Afrique, Phone Group a dès le début normalisé ses activités et s'est doté d'un ensemble de certifications internationales: * Label LRS : récompense les pratiques sociales et sociétales de Phone Group notamment en matière de gestion de ses ressources humaines et de dialogue social. * Label CGEM pour la Responsabilité Sociale de l'Entreprise: Phone Group s'engage au quotidien à observer, défendre et promouvoir les principes universels de responsabilité sociale et de développement durable. * NF 345: récompense les pratiques professionnelles de Phone Group en vue d'assurer la prise en charge qualitative du client et lui garantir une réponse efficace dès le premier contact avec son service client. * ISO 27001: récompense les efforts de Phone Group pour la mise en place et la gestion d'un Système de Management de la Sécurité de l'information (SMSI). * PCI-DSS: reconnaît le niveau des contrôles au sein de Phone Group relatifs aux systèmes d'informations qui capturent, transportent, stockent et traitent des données de cartes bancaires.