Samir Lakhouil

Konecta Maroc

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. Ainsi, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leurs activités clés en créant de la valeur, pour leur permettre de développer des projets liés directement à leur core business. Avec un portefeuille constitué de prestigieux clients, opérant dans de multiples secteurs et industries, Konecta se positionne comme un allié stratégique, expert dans la création de valeur et l'optimisation des processus opérationnels face aux demandes croissantes du marché, avec une approche unique et orientée vers l'excellence de la relation client. Notre mission est de mettre à disposition de nos donneurs d'ordre des solutions multi-canal, innovantes et personnalisées, avec des modèles de tarification rentables qui garantissent un retour sur investissement et un niveau de satisfaction élevé et constant des clients finaux.