在消费者需求越来越多样化的今天，线上购物不再只是通过广告等传统渠道来完成，现在已经有越来越多的购物行为是在社交媒体上完成的了。
据统计，60%的消费者表示他们会在Instagram上发现新产品，30%的消费者表示他们会通过Pinterest、Twitter、Instagram 或 Snapchat 上购买产品。
消费者越来越多地转向社交渠道购买产品，这一趋势是有其道理的。普通人每天在社交媒体上花费大约两个半小时，品牌商们需要一直将自己置于该领域以推销其产品并吸引用户的注意力。消费者越来越依赖社交媒体获取有关产品的购买信息，并且消费者在通过社交媒体了解产品后将更有可能购买该产品。随着电商模式在不断发展，社交电商在线上销售领域中取得了巨大收益。
什么是社交电商？
社交电商是指直接通过社交媒体平台进行销售。需要注意的是，社交电商不同于社交媒体营销。社交电商不是将你的产品展示在潜在客户面前，然后将他们重定向到网站进行购买，而是减少了额外的步骤来增加转化率，并允许客户直接在他们在使用的网站中结账。
通过社交电商，品牌可以在帖子中标记产品图像，并附上关键信息和链接，供客户直接购买产品。它使客户的购买体验更加轻松。
社交电商销售转化
通过结合聊天机器人和自动填充选项进行付款，社交电商大大优于传统的的电商购买流程。通过社交电商通常每投资 1 美元即可获得 5 美元的平均回报。
在社交电商领域，品牌最应该关注的两个平台是 Instagram 和 Pinterest。
Instagram 上的社交电商是什么样的
Instagram 在社交电商领域领先于其他社交媒体平台，其可购物帖广受欢迎。据 Facebook 称，每月有 1.3 亿个 Instagram 帐户点击购物帖以了解有关产品的更多信息。
Instagram 使网站上的社交电商变得非常人性化。可购物的帖子在图片的左下角显示有小购物袋图标，用户可以点击这些图标查看他们正在查看的产品的价格和详细信息。
Instagram 使购物变得容易的另一种方式是在应用程序的探索页面顶部添加一个“Shop”导航选项卡，以便客户可以轻松浏览他们可以通过应用程序购买的产品。
Pinterest 上的社交电商是什么样的
虽然 Instagram 可以说是最受欢迎的社交电商平台，但 Pinterest 是最早引入本地购物功能的平台之一，特别是他们的“Buyable Pins”功能，允许用户直接从 Pin 图购买产品。
自 2019 年上市以来，Pinterest 已开始将自己定位为不再是一家社交媒体公司，而是一家商业公司，从而扩大了其社交电商功能的潜力。目前Pinterest 每月的搜索量达到 20 亿次。他们是进入电子商务领域的主要社交电商平台。
Pinterest 平台上的消费者与 Instagram 上的消费者类似，当他们偶然发现自己喜欢的产品图片时，他们可以轻松访问产品信息和价格，该图片的角落会有一个购物标签图标。
除了快时尚品牌，其它品牌如何利用社交电商？
虽然快时尚品牌在社交电商领域一直表现很好，但它们并不是唯一可以利用社交电商平台的品类。
现在也能更多的看到例如健康和美容品牌、杂货、维生素等品类的增长非常迅速。品牌可以利用社交电商的一种方式是想方设法让自己的产品在平台上的展示方式更具创意——考虑分享使用你产品的客户的高质量创意图片。在社交媒体上以品牌为导向的故事讲述也是非常重要的一个关注点，这样用户才能看到你产品之外的东西，也就是你的品牌的价值观并理解其中的原因，这样会更好的使顾客认可你的品牌促进客户的品牌粘性。
在社交电商的布局上，可以多尝试在各类社交媒体平台上进行测试，而不是缓慢的进行尝试，因为这就是未来消费者的购物方式，在增加销售额的策略中可以忽略社交媒体的日子已经一去不复返了。当然，在管理社交媒体平台时也需要同时兼顾传统电商层面的工作。过去，社交媒体营销团队和电商团队是分开运作的。但现今，在你的组织内建立强大的协同一体化数字电商团队可能是使社交电商与传统电商合作的重要一环。
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常见问答(FQAS)
Q1:Instagram和Pinterest如何创造销售点?A1: Instagram和Pinterest都会提供用户分享商品和产品照片的功能,通过分享产品照片和详细描述,可以让更多潜在客户了解和感兴趣,同时提供购买链接可以直接将用户引流到商城网站完成下单。此外,推广 hashtag 标签也是一个重要的销售点。
Q2:如何利用社交电商进行定向推广?A2: 可以根据用户的兴趣和浏览习惯,进行精准定向推广。例如对某些用户分享与他们相关兴趣话题和标签下的产品,比如女性用户可以推广美妆产品。同时也可以看用户地域属性,针对不同国家和地区推广相关文化的产品。
Q3:如何促进社交电商互动与用户粘性?A3: 通过 live video 直播互动功能来展示产品细节;实时回复用户评论与问题,解答用户疑问;定期举办互动活动,比如参与问答赢取奖品;可以打造自己的小粉丝群体,定期分享生活点滴等方式提高用户粘性。
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