跨境卖家如何利用海外WhatsApp SCRM做好客户链接？

跨境卖家在进行社交链接的时候，有一个至关重要的法宝：SCRM。在中国基本上被称为企微+SCRM；在海外被称为WhatsApp +SCRM （WhatsApp=海外微信）。

在CRM(客户关系管理)中整合了Social，保留了CRM的优势，融入了这个时代的社交、数字、在线属性，为卖家、销售和用户建立了互动、平等、双向的沟通场所。

那么，跨境卖家如何利用海外WhatsApp SCRM做好客户链接呢？

一是保证用户体验：

SCRM可以高度满足用户的需求。海外WhatsApp SCRM可以提高用户接触的效率和体验，及时洞察客户的需求，通过精细到语音库的快速回复、关键词自动回复等设计，结合层次分类的运营，保证客户体验。

对跨境语言文化差异进行更多的即时翻译，让海外用户得到及时、快速的反馈和回复。

基于Social的链接，可以帮助每个用户缩短沟通距离，随时随地沟通互动，从买卖双方转变为社交朋友，增强参与感和互动感，进而提高客户满意度。

二是赋能协同销售：

目前，海外WhatsApp SCRM可以帮助每一位客户服务/销售人员将被动营销转化为主动，为客户服务。

销售人员使用WhatsApp SCRM与海外用户沟通，就像国内在企业微信与个人微信用户沟通一样。在与客户建立平等信任联系的基础上，沟通更加随意和及时，告别了以往被动的营销方式。便于及时捕捉感知商机，促进转型、回购和介绍。

多账户登录、批量导入工单、一键群发等，可实现精细化、批量化、高效操作，进一步保证沟通效率。

三是赋能企业管理：

使用WhatsApp SCRM，海外企业的客户和销售管理可以同时实现在线和社交。通过数据报表、管理权限、数据脱敏、风险控制监控、辞职继承、聊天备份等基本功能，实现卖家用户数字资产的沉淀和保护。

这些基于SCRM的智能数字信息积累是卖家建立私有域流量池的前提和基础，为卖家建立了品牌社区。在此基础上，海外私域运营可以进一步展示卖家的品牌专业运营能力，提高品牌效应和溢价能力，增强回购介绍，降低客户获取成本，沉淀数字资产，获得这些常见的私域运营优势。

以上是利用海外WhatsApp SCRM做好客户链接的相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

可以在电商网站上放置WhatsApp按钮,让用户主动关注;也可以通过手动添加用户的号码,并主动发送欢迎信息或产品介绍,引导用户交流。

如果所用WhatsApp账号是正规机构号码,且交流内容符合当地法律法规,一般不会被屏蔽封号。但需要注意不同国家地区对数据隐私和广告营销有不同规定,避免使用脚本和自动化功能进行大量发送,以免触犯法律。

可以定期发送产品或企业动态,了解客户需求;积极解答客户疑问,给予及时响应和反馈;记录每次沟通,分析客户画像,提升服务水平;不断丰富交流内容,引导用户关注度。

WhatsApp适合于个性化的客户服务模式,适合高增值但笨重的产品线如家电、家居等。不适合大宗低价产品一键下单。应结合不同国家文化,选择恰当时机进行个性化沟通及销售。