亚马逊出现了差评该怎么办？ 如何处理差评？

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

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常见问答(FQAS)

亚马逊规定,产品出现差评后至少一年之后,才可以申请删除。而且一年内产品质量和服务应持续良好,不能再出现新的差评。

可以以友好和诚恳的态度,给用户发送私信,解释原因并道歉。同时说明已采取的补救措施,以体现诚意。也可以给用户提供退货或重新寄送的选择,以满足用户需求。

不能主动删除用户发布的差评。只有在用户主动删除差评或一年后,才能申请系统自动删除。否则,差评将长期呈现在产品详情页中。

可以掌握更多客户体验,比如快递速度、售后服务反应速度等因素,实时解决用户问题,给客户留下好印象。同时增加可乐观、进取的自我介绍,显示企业正面形象,吸引更多人给出高分评价。