速卖通母婴玩具类目常见纠纷问题处理

做跨境生意纠纷很常见，任何行业是不可避免的。今天为您带来母婴玩具行业和汽车摩托车配件行业纠纷的常见处理思路。

第一，母婴行业。目前母婴行业的纠纷主要集中在颜色、尺寸、款式、材质上。

一是尺寸不符。

假如卖家拍摄的衣服尺寸是150，收到的货物是140，买家收到的实际尺寸和卖家显示的不同，这种属于常见的尺寸不符，卖家需要多加注意。

二是款式花型不一致。

三是数量不符。

四是产品质地，做工差。

常见的有:衣服线头太多。除此之外，产品质量和做工差，还包括左右肩宽度或长度不一致、衣服印花不清、衣服脱线等。对于上述情况，卖家在发货时必须检查产品，避免瑕疵产品。

五、假货。

假货问题，卖家一定要注意，首先要确认自己上传的产品图片是否真实，或者自己卖的产品是否真实。

针对上述问题，解决方案如下:

卖家必须严格按照买方订购的尺寸发货。

必须填写服装尺寸表。

颜色要多SKU显示。

在主图中添加产品的实物拍摄。

绝对不能碰侵权产品。

玩具行业。目前玩具行业的纠纷主要集中在产品损坏、颜色、尺寸、款式和材料的不一致性上。

一是产品损坏。

处理思路和解决方案分为两种情况:顾客收到货物后不能正常工作，卖家必须提高产品包装质量和包装方式。收到货物试玩后不能正常工作，可能是由于客户收到货物后操作不当造成的。卖家需加强对产品操作的使用说明，增加本地语言售后服务卡，或在详细页面插入使用说明视频，此外，对需要充电和安装电池的产品必须有特殊说明。

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常见问答(FQAS)

如果买到的商品与订单页面描述或图片不符,您可以要求退货更换货品或退款。操作方法是登录淘宝账户--我的淘宝--订单管理--选择需要处理的订单--商品 disputes 提出意见排解,提供凭证如订单截图等资料说明问题。卖家3日内给予答复,如果卖家同意退货,请及时将商品寄回给卖家。

如果卖家发货时间超过规定的发货时间(通常为3个工作日),您可以在订单管理页面选择需要处理的订单并提出物流纠纷,要求卖家及时提供物流单证或退款。若卖家一直未进行处理,您可以向淘宝进行投诉。淘宝会根据各方凭证决定处理结果,如卖家无故延迟将采取消订单或全额退款的措施。

如果购买的商品在正常使用过程中出现质量问题,您可以在淘宝手机APP首页点击“我的-订单管理”进入关于该订单,选择“商品质量纠纷”进行投诉,提供问题商品的图片和具体说明。卖家会在3个工作日内给出答复,如果卖家同意退换货,请按其要求进行退货并提供后续运费,新商品将重新发货给您。