速卖通产生纠纷的原因有哪些，如何妥善处理

速卖通作为很多卖家入驻的跨境电商购物平台，在运营过程中遇到各种纠纷是不可避免的，纠纷不但让会损害卖家商品的信誉，还会影响到店铺的长期利益。那么速卖通产生纠纷的原因大概有哪些，如何妥善处理纠纷。小编从以下几个角度帮大家分析一下：

一般什么情况下会产生纠纷？ 速卖通买家提起的纠纷主要有两大类，“货品与描述不符”和“未收到货”这两大类又分别有不同的小类：若买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源。那么，我们该如何有效避免速卖通纠纷呢？应对方法如下：

一、未收到货

1.选择优质物流服务商

如果买家长时间未收到货物，产生纠纷的可能性是很大的，建议卖家选择可以提供优质服务的物流渠道。尽量选择能够提供货物打包、自动填写物流单号、提供物流跟踪信息、收货确认等服务的物流服务商，能够避免大部分的物流纠纷，而且能够协助卖家高效处理订单。

2.有效沟通

如果由于销售旺季来临或特殊原因的影响，导致包裹发生延误，卖家可以及时与顾客取得联系，解释未能按时到达的原因，取得顾客的谅解，可有效避免纠纷产生。

二、货品与描述不符

1、真实细致的页面描述

在进行产品页面信息描述时，一定要真实全面细致地描述产品，建议其中注明货运方式，可送达地区，预期所需的运输时间。同时也建议向买家解释海关清关缴税、产品退回责任和承担方等内容。

2、严把质量关

发货前，认真检查产品包装是否完好、是否存在发错货或漏发货的情况，若发现产品质量问题应及时联系厂家或供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货。

3、杜绝假货

在速卖通平台销售假货的处罚是很高的，各位想要长期经营的卖家还是不要冒这个风险，一旦账号被封，就导致前期所有投入的钱财及精力全部都打了水漂。

在速卖通平台运营，产生纠纷可能是不可避免的，但卖家可以从以上几个方面提前避免可能产生的纠纷。如果的确遇到纠纷了，也可参照以上方法妥善解决。

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常见问答(FQAS)

速卖通产生纠纷的主要原因有以下几点:

1. 卖家发货问题,如错误发货、延误发货、漏发货等;

2. 商品质量问题,如与描述不符、破损等;

3. 价格和运费问题,如价格或者运费与实际不符;

4. 支付问题,如买家未按时支付等。

处理纠纷的主要途径:

1. 和卖家进行联系沟通,上报投诉,卖家配合退还或补发货品;

2. 申请仲裁,由平台进行调解;

3. 如仲裁无法解决,可以向第三方如司法部门申请诉讼;

4. 在处理过程中要积极提供相关凭证以保障自己的权益。

如果对方不承认有纠纷或不配合处理,可以采取以下措施:

1. 提交更详细的投诉信息和凭证让平台帮助核实;

2. 主张采取强制措施,如扣留对方账户款项;

3. 直接联系平台客服进行口头抗议;

4. 如无他法,可最后选择直接向法院提请诉讼。