如何处理速卖通的纠纷？

在运营店铺的时候，卖家最怕的就是遇到纠纷问题。新手卖家可能就会处理不好，轻则会受处罚，严重的话，店铺都有可能被直接封掉。那么，如何处理速卖通的纠纷？本文来介绍。

一、速卖通有几种纠纷类型？

1、有关物流问题的纠纷。

2、有关产品问题的纠纷。

从另一个角度来所，卖家也可以看成处于不同物流状况下的纠纷，可以标记为产品质量纠纷、运输过程纠纷和已签收。

二、速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响？

速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提出争议，卖家有5天时间作出回应。如果在五天内没有商量出结果，卖家可以拒绝纠纷申请，并将其提交仲裁平台。在此期间，还有3天时间等待双方商讨。要是最终结果还是不满意，速卖通平台就会介入该事件并进行解决。

简言之，如果从买家提出纠纷到解决完成时，买家未结束纠纷，则这个纠纷案件将包含在争议提交率栏中。

三、速卖通卖家处理纠纷问题的方法。

1、每天都要查看信息，及时回复买家。

速卖通平台有规定，当买家提出问题时，卖家必须在5天之内进行回应，如果卖家超过5天不回应，系统会自动退款。

2、一切都以店铺安全为基础，合理处理。

纠纷中的物流原因直接决定了产品DSR，产品质量纠纷直接决定了货不对版问题的提起率，如果某个类目分数都快要超标关掉了，那么这个质量纠纷一定要赢。在任何时候，保持冷静，选择最佳解决方案。

3、客服必须尽可能把纠纷率降低。

实际上来讲，客服就是负责减少每月纠纷退款的损失。比如说，物流公司承诺收到货就退款，但是买家不退货，可商量退还部分金额。

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷是指买家与卖家在购买使用过程中因产品或服务质量问题、发货差错等原因引发的争议,无法通过通信达成一致意见,进而产生的法律纠纷。

买家若发现纠纷问题,可以登录个人中心-“争议中心”申请调解;双方也可以直接联系卖家进行沟通,若通信无法解决,可继续通过“争议中心”进行在线申请。

速卖通一般会组织买卖双方提供证据进行调解,如果无法达成一致,也可以进行仲裁决定。调解期间 buyer 和 seller 需保持耐心和互相理解,以求及时合理解决争议。

如果经过速卖通调解仍无法达成一致,可以选择向法院起诉求偿。但一般来说,通过沟通协商并提供充分证据,在速卖通平台上大多数纠纷都可以得到合理解决。