速卖通纠纷处理方法和技巧分析

在速卖通平台上面想要获得更多流量，更多的销量，需要下很多功夫。本文将介绍速卖通纠纷处理方法和技巧分析。

首先，要妥善处理好纠纷问题，就要做到知己知彼，就是要了解店铺经营过程的各种影响因素。所谓优势，是指对顾客所在国家的国情和消费行为的了解，是自身产品质量和店铺信誉的保证。它是仓库交付阶段的低错误率和低错误率。

劣势是目的地国物流延误严重，中国节假日延误交货，目的地国节假日延误交货。所谓的威胁，主要是客户表示对纠纷的升级，留差评，或者在社交网络发布不利店铺的信息。

如何做到知彼，就是了解买家。从买家的性质分析，可以区分真正的买方和出于某种目的的买家、同行、差评师。除了对客户的了解，还要从信誉、年龄等方面深入的了解买家。了解之后，就要去预判客户的动机和目的，了解买家提纠纷的动机和真正的目的，站在买家的角度，站在问题的角度，以便找到真正的解决方案。

当然，拥有好的策略，并不代表一定能成功，如何执行策略也是至关重要的。卖家应了解，解决纠纷的最有效方式是预防纠纷，在开始就打消它。卖方可将预防纠纷分为四个过程：发货前、发货期间、运输期间和发货后。

注意事项。

1、固定时间段内统计及跟踪纠纷。

2、可以尝试多种方式去联系申请纠纷的客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS。

3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，在发货过程中及时联系买家。

4、设置快捷短语。

5、可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工。

6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天。

以上就是和卖家们分享的速卖通纠纷处理方法和技巧分析相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

是非纠纷指买家收货后主张产品与描述不符或质量有问题,但实际并不存在商品质量问题;质量纠纷指买家收货后发现产品实际存在质量隐患或问题。常见的判断标准是:1. 是否有质量检测报告作为证据;2. 对方提供的图片和说明是否清楚;3. 其他买家对该商品的评价如何。如果前两项指标说明质量没有问题,但buy家依然反映质量问题,很可能属于是非纠纷。

提出质疑处提供客观第三方检测报告或其他Buyers提供的使用感受作为证据;指出对方提出的质疑与商品说明或图片不符;说明自己诚信经营多年从未出过类似纠纷;提出商議解决意见,诉诸对方的理解与包容。

可以先与对方商量延期退款方式,试图化解纠纷;如果最终未能解决,可以向平台申请仲裁;同时准备相关的质量鉴定报告、商品图片及说明作为证据;保持冷静和理性,认真阐述自己的立场和诉求。在给对方施加不必要的心理压力时,一定保持友好和合作的态度。