速卖通买家提起纠纷的原因有哪些？

对速卖通卖家来说，最害怕的就是买家的各种纠纷问题了，不但会造成经济损失，还会对店铺排名产生影响。那么，速卖通买家提起纠纷的原因都有哪些？下文将来介绍。

一、常见的纠纷原因有哪些？

1、物流原因。

物流公司为没有在承诺的时间内交货从而引起的纠纷。

运输时间长，但在物流承诺时间内。

超物流运输时效。

物流后台信息显示产品投递失败，找不到产品，然后导致买家退件。

2、产品原因。

产品运输破损或者划伤。

订单产品少发或者发错了。

卖家店铺产品本身就存在一些质量问题，卖家负全部责任。

产品详情页里面叙述的功能与实际收到的产品不一样。

从物流公司手里取到的产品不符合买家的预期标准。

买家卖的是最低金额的产品，却想收到最高金额的产品。

在订单保护期内，产品被使用坏了。

已过订单保护期，产品被使用坏了。

3、买家原因。

收件人电话/地址不准确，导致退件。

海关查验/扣关，不愿意交关税。

包裹清关失败，不配合清关。

逾期不取件，导致退件。

买家不想要拒收包裹，导致退件。

二、速卖通如何减少售后纠纷？

1、缓解好买家情绪是最重要的。尤其是涉及到产品质量纠纷时，大多数消费者会先留言，这时候客服要先稳住客户，比如延长收货时间或者承诺退款，前提是在核实确实是卖家自己产品的问题情况下。

2、所有问题订单最好让客户丢视频链接过来。这个主要针对消费电子产品，让客户丢Youtube视频链接过来。

3、定期统计信息查询买家纠纷解决进度。

4、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮。

5、使用第三方工具和买家沟通。例如在运输过程中和买家保持联系。

6、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线。

以上就是和卖家们分享的速卖通买家提起纠纷的原因相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

买家在购买后若商品有质量问题或者和描述不符有权提起纠纷申请退款或换货。速卖通也鼓励买家主动与卖家进行诚恳友好的沟通,找出问题的原因和解决办法。

买家常见提出退货的理由包括:商品毁损、商品描述错误、实物与图片不符、质量问题等。买家需要提供相应的证据如图片或视频进行佐证。

如果卖家不同意退货,买家可以向速卖通投诉,提交相应的证据如订单信息、商品图片以及沟通对话记录。速卖通将会根据当前政策和双方提供的信息进行判断,给出裁决决定是否支持退货或延长保质期等诉求。

不是的,如果买家能提供足够的事实证据证明商品存在质量问题或描述错误,即使卖家不同意也可以向速卖通提出申诉,争取自己的权益。但通过谅解和友好沟通通常能更好解决纠纷。