速卖通卖家如何服务买家？

在速卖通上开店的话，日常也需要跟客户沟通，但是有些新手商家还不知道在速卖通平台上该如何服务买家，进行沟通？本篇文章将来讲述。

一、在线聊天工具

速卖通在线聊天工具叫IM，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用专门去官网进行下载，占内存，这样十分便利。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天引见：IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、音讯挑选、多次启动会话输入和实时翻译。

快捷短语：能够在“音讯中心-买家音讯-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。

自动回复：在过去24小时内，如果买家首次向卖家发送消息，会在该时间收到卖家在此处设置的自动回复。需要注意的是，在设置自动回复关键字的内容后，不能重新编辑，只有删除或重新添加。

实时翻译：对发送的一些信息，系统会自动翻译为买家所在地区语言，然而，并不是所有语言都支持翻译。如果没有买家地区的语言，就默认将其翻译成英文。

音讯挑选：点击全部音讯后能够按“未回复会话”“依据星标颜色挑选”“按订单状态挑选”。

二、怎么跟买家沟通?

1、及时回应客户，每个客户都不会喜欢等待购买产品，当顾客咨询产品时，卖家却没有对此及时做出回应，这样很容易造成客户流失。如果客户失去了，就不会再回来了，所以及时回复非常重要。需要特别注意与用户的沟通。

2、不要让买家对产品质量及口碑问题有所顾虑。在浏览产品的时候，买家自然会对卖家店铺产品的信誉、质量和服务存在质疑，那么只能通过语言交流。有些顾客可能会消除疑虑，但另外的人只会在心里怀疑，因此建议要对不同的买家使用不同的服务方法

以上就是和卖家们分享的速卖通卖家服务买家相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

卖家应及时登录速卖通,查看买家是否有新的咨询。一般情况下24小时内回复买家的咨询,告知处理进度和解决方法,以满足买家的需求。

卖家收到买家的订单后,应根据物品类型妥善保管,防止损坏或丢失。例如衣物类商品要保存在通风干燥的地方,设备类商品要妥善包装防潮等。如此可以确保货物整洁交付给买家。

卖家应检查并准备好物流信息,例如准确地址信息等,尽快安排速卖通支持的物流公司揽收货物。一般在1-3个工作日内完成发货,以确保买家能及时收到货。此外卖家还应及时为买家提供运单号,让买家掌握货物的实时跟踪状态。

买家可以通过速卖通商城内的\"我的订单 - 订单详情 - 联系卖家 \"功能与卖家保持联系,进行咨询或反馈。卖家应定期登录查看,及时回复满足买家的各种需求。这有利于卖家与买家建立良好的服务体验。