速卖通新手开店如何处理纠纷

速卖通店铺中纠纷起很大的重要性：

一般在新手卖家开始接触速卖通平台的时候，最怕的就是属于纠纷，那时候超标直接会屏蔽店铺，最苦逼时候屏蔽2个多月，然后出现天天个位数订单，

肯定是卖家半夜做梦都在想着怎么解决纠纷啊!我们来详细了解速卖通纠纷有哪些类型，以及速卖通纠纷处理技巧。

一：速卖通纠纷处理的基本原则. 每日查看，及时响应：

一般纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

二：速卖通纠纷处理的基本原则:

1、每日查看，及时响应

2、一切以店铺安全为前提，理智处理

3、客服有义务将纠纷损失降到最低

三：速卖通纠纷类型及处理技巧

纠纷类型总体来讲分为三类：物流纠纷、质量纠纷、恶意纠纷。

1、物流纠纷：ERP查询是否发货，发了是不是没上网更新。

2、有出现物流信息：货在途中，已经几周了货还没出国

3、没出国显示退出

4、海关扣关

5、货物信息一直为更新

6、货物目的国显示退回或者妥投不成功(妥投成功，买家说未收到)

7、质量纠纷：不符点是否影响使用，尽量减少损失，并且立刻修改Listing 。产品包装不符，完全可以正常使用。

8、销售假货(提交品牌授权书即可)

9、收到退货 (7天无理由本地退货)

10、赠品纠纷(答应赠品没寄)

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通新店开店需要完善个人或企业信息,如真实姓名或企业名称、电话、地址等。上线通过时需要一定金额的销售额或交易次数,一般来说新店一两个月内会自动通过。

商品入库后,需要进入后台的“商品管理”中,选择需要评价的商品,点击“申请评价”,系统会自动给买家发起评价请求。买家在收到货后会查看到评价请求。

如果买家有质疑,先与买家进行友好沟通,如不能解决,可以向速卖通客服进行投诉,提供详细疑问或问题的描述、订单号等信息。速卖通会进行第三方调解,尽量保护双方利益。如果无法解决,还可以通过法律途径解决。

好评能促进商品销量,提升店铺信誉。中评基本无影响。一般3个差评会被SpeedBuy封停。建议解决问题后与顾客联系,解释原委,寻求改评。每月更新后,旧评价将逐渐淡出。