运营店铺是一个长期的过程，在这个过程中，难免会出一些意外情况，遇到一些纠纷，需要大家积极面对积极的去处理，今天跟大家聊一聊关于速卖通物流和客户选的不一样的情况！
随着平台物流系统的不断完善，在发货的时候也有了更多的选择，但是对于新手来说难免会出现很多问题，新手卖家刚刚起步选择一家适合自己的物流尤其重要，这直接关系到店铺的买家体验，DSR,评价等，如果选择的物流时效不稳定，丢包率高对店铺的影响会非常大，那么如何选择合适的物流呢？
通常做速卖通的卖家都是销售一些小件产品，主要在2千克左右，发的最多的就是小包，他们的价格可以在物流公司官网查询，也可以找货代咨询，货代一般都有代理多个物流渠道，我们联系货代要一份价格表了解价格信息即可，小包的价格是很便宜的，但不同渠道每个小包的价格都不一样，我们需要通过价格表对比后找到一家最实惠的，可以节省不少开支。
但是也不能只考虑价格，还有安全性，时效，货代诚信等问题，如果时效慢，丢包率高，遇到问题处理速度不及时，不诚信，那就非常麻烦，给买家造成不好的体验，纠纷差评，店铺也会损失严重。
协商期可以做些什么？
1. 跟买家核实遇到的问题，尽可能的让买家提供图片，比如外包装图片，实物图片等，把买家遇到的问题还原清楚。
2. 给买家提供解决方案，退款或者退货；若是一些很小的问题不影响商品使用的，也可以尝试给买家发送店铺的优惠券，即能留住买家又能提升店铺的销量。
3. 商家一直很关注自己的纠纷提起率，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，跟纠纷判责过程和结果都无关，所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷，纠纷率就不会统计了，也是商家售后解决能力的体现。
怎样的包装能减少客户纠纷呢?
精美大气的包装固然可以给买家留下良好的印象，但是如果由于运输等问题造成产品的损坏，即使再好的包装也无法弥补。
首先必须把产品包装结实，发衣服，袜子等不需要抗压的产品，可以使用包装袋，很轻并且节约成本，但是要注意的是包装不单要足够防水，另外要牢固，不要一撕就烂，如果产片是易碎或者不能用力压，就需要做防压，防碎，防震处理，可以加一层泡沫袋。在保证包装质量的同时，还要尽可能的减少包装的重量节省运费。
一般情况下，速卖通平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案，在仲裁期间买卖双方还可以继续协商，如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则纠纷结束。
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常见问答(FQAS)
我的商品被速卖通物流丢失或损坏了怎么办?如果商品在运输过程中被损坏或丢失,您可以通过速卖通物流投诉渠道反馈情况,并提供详细的业务单据及物流编号。速卖通物流会根据情况为您协调保价赔付或重新发货。如果您对结果不满意,也可以向第三方 arbitrage 仲裁机构争取更多权益。
买家投诉说收到的商品与描述不符,但我认为问题不在我这边,该如何运作?如果买家对商品有质量问题投诉,首先要妥善处理客户关系,了解买家投诉的具体情况。其次可以提供产品视频或高清实物图片作为比对,或者寄回商品进行评估判断问题原因。如果问题真的不在您,可以向速卖通申诉,并提供相关佐证材料。速卖通将进行评估裁决,维护公平交易环境。
买家选择的物流服务与描述不符,该如何处理?如果买家选择的物流服务与您描述或默认的物流服务不一致,从长远来看,务必先理解并解决好买家的困扰。如果买家由于选择错误承担更高费用,您可以主动补偿差价或重新发货。同时也可以提醒买家下次购物时看清楚产品页的物流描述。通过及时解决和沟通,可避免不必要的纠纷与障碍。
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