速卖通线上发货投诉处理流程是什么

　　卖家想要发起速卖通线上发货投诉，就要知道速卖通线上发货投诉入口和速卖通线上发货投诉处理流程，跟着开淘小编一起看看速卖通线上发货投诉处理流程是什么吧!

　　速卖通线上发货投诉处理流程是什么?

　　【提醒】仅以下线路支持速卖通线上发货投诉：

　　1. 中国邮政挂号小包

　　2. 中国邮政平常小包+

　　3. 4PX新邮挂号小包

　　4. 4PX新邮经济小包

　　5. 速优宝芬邮挂号小包

　　6. 速优宝芬邮经济小包

　　7. 中俄快递-SPSR

　　8. 中俄航空Ruston

　　9. 燕文航空挂号小包

　　10. 中外运-西邮经济小包

　　11. 中外运-英邮经济小包

　　12. 中外运-西邮标准小包

　　13. 燕文航空经济小包

　　14. 顺友航空经济小包

　　15. 爱沙尼亚邮政经济小包

　　16.顺丰国际经济小包

　　一、速卖通线上发货投诉入口　　

　　二、速卖通线上发货投诉处理流程

　　在速卖通平台上产生的线上发货投诉由菜鸟客服处理，投诉处理流程如下：

　　(1)商家应根据不同的速卖通线上发货投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉;

　　(2)在速卖通线上发货投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台;若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。

　　(3)若在10个自然日内速卖通物流商未处理，商家发起的投诉将由系统自动申诉，菜鸟在一个工作日内介入处理。菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定物流商应向商家赔付的金额。投诉判责成立后最快5个工作日完成赔付。

　　(4)对于买家签收后发起的速卖通线上发货投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

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