速卖通盗图被投诉怎么应对?

　　商家因为不恰当的使用他人的图片会导致侵权，一旦被投诉盗图，就会收到一封关于图片侵权的邮件，很多商家第一次遇到这种情况不知道该怎么处理，不用担心，开淘小编带来了解决方法!

　　接到盗图投诉，可进行如下跟进：

　　速卖通会员被投诉盗图，会收到阿里巴巴发出的一封关于图片侵权的邮件。如被投诉会员对投诉无异议，请自主清理侵权图片;如被投诉会员对上传的图片享有知识产权或已得到相关权利人许可使用，请进行如下跟进：

　　第一步：在速卖通页面，点击help项下的“submit a complaint”输入账号密码登录

　　第二步：切换成中文页面，点击“我收起的投诉”

　　第三步：点击“回应”

　　FAQ

　　1.我上传的这个图是从其他网站上看到，觉得拍的不错，所以拷贝下来或者把拷贝下的图片经过再处理了，可以上传么?

　　不可以。您的行为涉嫌侵犯他人著作权，若收到权利人的投诉，我司会对链接进行删除并对投诉进行累计。同时，根据会员知识产权侵权行为的严重情况，阿里巴巴保留基于合理判断直接解约的权利。

　　2.会员违规处罚规则?

　　盗图投诉成立，被投诉会员会被予以扣分。当扣分累计到一定程度则被投诉会员会被予以警告、限制产品发布、冻结账户等处罚。

　　3.我提交的投诉被拒绝了，原因是：未提供原始图片，怎么解释?

　　请确保所上传的图片是用照相机直接拍摄的原始图片，未经过任何编辑图片软件编辑的图片，未修改颜色，PS,截图等。

　　4.提交的图片也是原始图片但是因“图片与链接不一致”被拒绝了,为什么?

　　请确保所上传的图片的角度等与被投诉的图片一致。若您所投诉的是这个产品本身，并且您有相关的专利等速卖通知识产权，请通过知识产权保护系统提交投诉。

　　5.为什么我明明按要求上传了四张图片，但就是无法提交投诉，是不是系统有问题?

　　若无法在线上投诉系统提交图片，是因为贵方所提供的图片在平台的原图形式检测过程中发现并非原图。请仔细核实贵方提交的一张原图和三张花絮/套图均为直接从相机导出的原始拍摄图片，以免无法在线上系统发起投诉

　　建议各位卖家尽量使用原创图片!如果遇到被投诉盗图的情况，就需要马上将图片撤下来，以免受到严重的处罚哦!希望各位卖家自觉遵守相关规定，抵制盗图!更多精彩内容请锁定开淘网~

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常见问答(FQAS)

如果你收到速卖通盗图的投诉,不要着急。首先需要检查自己的商品图片是否确实使用了他人图片而未获得授权。如果属实,需要尽快删除投诉商品,并致以歉意。之后不要再使用他人图片,重新制作自己的原创图片。如果图片确实是自己原创,可以与投诉人交流沟通,说明情况,如果实锤属假投诉还可以向速卖通反馈。

如果实锤是假投诉,速卖通一般不会对你采取任何处罚操作。但为防止出现纠纷,还是不要随便与投诉人进行口角争执为好。你可以向速卖通反馈情况,让他们了解真相。假投诉对双方都没有利益,速卖通也不鼓励这种行为。

最好的防范方法就是不使用他人未经授权的图片。可以自己拍摄商品,采用开源图片软件的素材或者自行设计创意图片。如果一定要使用他人图片,需事先取得授权许可。另外,制作描述详细准确的商品 listings 也很关键,以防产生纠纷。维护一个良好的卖家信誉也有助于消除潜在质疑。