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免费试用随着互联网跨境电商得发展,在电商平台购物得人数逐年增加,消费次数也逐步增加。网络消费,总会遇到商品不满意需要退货退款的情况。不同的电商平台退款规定也会存在差别,那么速卖通是如何处理商家和买家的退款需求?感兴趣的话一起来看看吧。
1.如何退款
买家有退款需求时,在官网登录账号后在订单详情页面中找到“OpenDispute”的按钮,点击按钮即可办理退款申请。买家在提交退款申请之后,买家和商家可以协商解决退货退款事宜,这期间平台不会过于干涉。
买家提交退款申请的时间:商家在填写物流追踪单号后,买家可以选择不同的物流渠道,在不同的时间内提交退款申请,一般情况下在第6天起就可以提交申请。
在买家和商家协商退款期间,买家是可以取消退款申请的。一旦买家取消退款申请,且确认收到货物,则该笔交易在收货确认之后就结束了;如果买家是因为其他的原因需要退款,如货物正在转运,退款申请会继续进行,双方只需要按照规定进行处理即可。
2.退款到账时间
一般情况下,订单取消之后,平台就会立刻处理退款。如果是信用卡收款,那么退款中转的时间会比较长一点,基本上需要7-10个工作日才能退回账户。如果买家在没有收到货的情况下提交退款申请,即便商家没有在规定时间内提交有效凭证,平台也会自动达成退款,直接江货款退回买家账户。
在买家收到货物后提交退款申请,则需要江货物返回给商家,商家在收到货物点击确认收货之后,平台则会将货款退回买家账户。
以上就是速卖通平台涉及到的退货退款的一些操作规定,希望可以帮助到大家。当然在购物的过程中,为了避免不必要的麻烦和损失还是要理性消费,快乐购物。
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速卖通规定,买家发起退款申请后,商家收到商品并确认无误后,原则上3个工作日内将款项退还给买家。但个别案例由于银行汇款等原因,可能需要再长一些时间。
根据速卖通规定,每笔订单买家最多只能退货一次。如果多次退货,可能会影响买家的信誉记录。
商家在收到买家的退货请求后,如果商品符合退货标准,则不得无理拒绝。但如果货物已经消费或者损坏,则商家可以选择不退货。
如果商家和买家在退款问题上产生纠纷,可以向速卖通投诉,速卖通工作人员将根据实际情况进行调解,探讨解决办法。