速卖通平台上的虚假发货问题讲解 速卖通虚假发货怎么办?

2024-09-20T00:23:36
By 卡在喉咙中

速卖通平台对虚假发货问题处罚相当严重,平台将根据虚假发货情况进行不同的处罚。虚假发货的一般行为每次扣除卖家店铺两分。虚假发货严重违规的,每次处罚扣12分。

卖家的虚假发货情况特别严重,每次处以48分。可以说,如果卖家的店铺有虚假发货情况,店铺后续发展会很艰难。

1、平台对严重违规行为的界定是

1)虚假发货订单金额大;

2)买卖双方恶意串通,在没有真实订单交易的情况下,通过虚假发货误导平台贷款;

3)多次发生虚假发货的一般违规行为。

一般来说,如果虚假发货严重违规,店铺将被禁止整改。避免虚假发货是新手卖家必须注意的问题。

2、表现

1)声明发货无效/无关运单号(如虚假运单号、运单号收货信息、妥投地址与订单不一致等。

2)卖家申报发货,但长期无物流收发信息或运单超时取消;

3)卖家未按照平台物流政策选择物流配送方式(如运单、声明配送运单不一致,未进行系统修改,非法使用线下经济物流配送,或使用经济物流作为标准、快速物流等);

4)卖家声明发货的国家与买方下单时选择的发货地点或库存地点不一致。如果商品声明在海外有库存,实际上是从中国发货的。

3、Tips

1)运单号无效

指物流运单号本身不存在。(包括使用小包未挂号导致物流信息无法跟踪的情况。

2)运单号无关

指物流运单号虽然存在,但与订单无关,包括但不限于订单下单时间不一致(如物流收货时间明显早于订单下单时间),或送货地址明显不同于买方提供的地址(如送货地址与收件人地址不在同一国家)。

3)物流揽收寄送信息

以物流商提供的第一条信息为准,线上发货一般是仓库收货/签收成功;线下发货一般是收发成功信息或物流商收发成功信息。

4)如果首次声明物流订单有问题,务必在10个工作日内修改物流订单号。平台不接受在订单信息、买家沟通等地方通知买家的物流订单号,只承认订单中声明的物流订单号。

虚假发货订单发生后,需要及时修改运单号,确保交易订单中的单号正确。如果误判,需要在处罚后3个工作日内准备材料申诉。

以上就是和卖家们分享的速卖通虚假发货相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。


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常见问答(FQAS)

该问题出现的主要原因是什么?

平台商家为了提高销售额和口碑,有时会采取虚假发货的作法,比如只赠送样品而未真实发货。也有商家为了躲避退款或者提高平台信誉度,会虚假提交发货信息,但实际并未发货。



消费者如何识别虚假发货?

消费者可以关注几点:1. tracking号长期显示\"待发货\";2. 商品发货后tracking号没有任何更新; 3. 超过商家承诺的最大发货时间也无货到;4. 电话联系商家人也格外难接通。



消费者如何处理虚假发货的订单?

消费者可以通过Platform投诉功能举报商家。并提供截图等证据。Platform会根据证据认定后,给予商家警告、扣分甚至关闭店铺的处理。同时,消费者也可以要求商家足额无条件退款。如果商家不同意,可以向平台第三方解决中心提出线上申诉。



如何防止再次遇到虚假发货?

消费者下单前最好查阅商家的评价和返修记录,选购评价较高且信誉时间较长的商家。下单后关注物流进度,如超时没有更新可以及时与商家沟通。同时提高网络安全意识,避免个人信息泄露受骗。