速卖通订单管理规则有哪些？

交易管理是卖家从事速卖通操作的一个重要环节。其主要组成部分有四个：管理订单、物流订单、资金管理、评价管理。本文就来介绍速卖通订单管理规则有哪些。

一、所有订单。

卖家可以查看并且管理开店以来的所有订单。

二、退款&纠纷。

在这里可以查看并且管理开店以来所有的退款和纠纷。

三、订单批量导出。

管理订单的类目下面可以导出时间跨度最长为3个月的订单，下载到本地存为xls格式，以方便我们统一查询物流信息、统计资金，进行批量客户管理和二次营销。

1、买家申请。

这里面的订单就是需要卖家来确认的，要么拒绝要么同意，这个要根据实际情况来处理。如果买家勾选的取消原因是“卖家缺货”等属于卖家的原因，那么这个订单依然属于成交不卖，卖家会被平台惩罚。所以一定要尽量避免这种情况，尽量努力沟通，让买家就算取消订单，也要勾选买家责任的选项，比如放东西到购物车时出错了等。

2、有纠纷的订单。

有纠纷的订单有多种产生原因，买家长时间没有收到货物，或者收到后货不对版，都有可能。

3、等待放款的订单。

买家收货超时或者买家确认后，系统都会做一个物流妥投审核，如果审核通过，那么平台在几个工作日内就会放款，在放款前卖家也可以提供证明来请款。

4、等待买家付款。

好多买家提交订单后没有及时付款，卖家要进行催付，一般会通过订单留言、站内信、邮件、电话等方法进行催付、这属于客服环节。

5、等待确认收货。

这里是已经等待买家收货的订单。另外也可以根据不同条件和状态来自助查询不同的订单，以方便我们管理。

最后介绍一下完整的。买家下单后，不一定会付款。如果买家没有付款，那么卖家就千万不要发货。如果付款了，同时资金到账了，平台会对这个订单开始风控审核，时间一般是24小时。在这24小时内强烈建议卖家不要发货，因为存在审核未通过然后钱退回去的情况、如果卖家发货了，那么就真的货财两空了。

在通过了风控审核以后，会出现填写发货通知与在线发货的按钮，这时候卖家就可以发货了。货发出去后要记得填写发货通知。接下来等买家收到货以后，可能会来确认收货，这时候平台会在几个工作日内放款，双方也可以互相评价了。买家也有可能签收后不来平台确认收货，这也不用担心，在超时收货后，或者平台检测到这笔订单已经确认签收后，平台都会放款的。

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常见问答(FQAS)

速卖通订单管理规则主要包括:售后期限是7天,退货运费买家承担,退货包装与商品一致等。

管理订单主要包括确认发货、关闭订单、评价等操作。订单创建后7日内买家可取消订单,7-15日内买家可申请退货,15日后订单自动关闭。

速卖通订单状态包括:等待付款、待发货、已发货、Partial shipment(部分发货)、Partial delivery(部分送达)、Completed(已完成)、Closed(已关闭)、Cancelled(已取消)等状态。

订单发生拒签或丢失事件,卖家需及时与买家联系,协调处理方式,如重新配送或协商退款。否则买家有权要求退款或评价差评。

若发生商品质量纠纷,买卖双方通过沟通协调,或向速卖通投诉中心提交投诉,由平台仲裁或调停解决纠纷事件。