现在速卖通上面有很多店铺在运营，但是其实真正，注册开店的数量更多，那么，能够存活下来的店铺，肯定是有自己的运营玩法的，今天跟随大家一起去学习一下速卖通店铺的评价规则!
信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价;信用评价包括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、
沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed)三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。
评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期)，评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录)。
好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)
我们该怎样来避免账号的中差评呢?Nancy认为沟通是关键。除了在商品本身质量以及物流方面的优化，我们的沟通也是至关重要的。在邮件处理时我们需要坚持几个原则：第一是有效回复;第二是敢于承诺;第三是敢于兑现承诺;第四是争取利益最大化。
这几点还是很好理解的，在这里Nancy不一一和大家列举了，敢于承诺和兑现承诺是指在沟通过程中，我们可以把运达时间告诉客户，让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发，及时去操作，避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。
最后一点需要说明的是，及时发现中差评就有利于我们及时去处理。虽说现在中差评修改的通道关闭了，但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题，及时优化下架，保障产品的排名。
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常见问答(FQAS)
速卖通店铺的评价规则是什么?速卖通店铺评价分为5星评价,买家在交易结束后有7天时间对店铺进行评价。评价分数越高,表示买家对店铺服务满意程度越高。速卖通会根据店铺总体评价结果来调整店铺等级和搜索排名。
买家可以修改已经发布的评价吗?不能。一旦买家发布评价,它就被锁定,无法再次编辑。如果买家错误发布或者后悔发布评价,也无法申请删除。
速卖通怎么提升好评率? 提升服务水平,提供优质产品和及时服务;注意沟通,抓住每个细节;解决后续问题;定期互动,营造良好用户体验;做好售后服务,争取买家再次购买。
快递延迟交货对好评率有影响吗?会有影响。如果买家以为交易不是很顺利,比如快递损坏或延迟,就可能给低评价。店主应主动告知可能产生的问题,配合买家解决,让买家知道店主很重视服务,这有利于获得好评价。
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