亚马逊差评评论如何删除

在遇到买家给商品中评或差评的情况下，商家可以通过以下两种方法来使买家看不到负面评价，降低负面评价对销售店铺商品所造成的影响，甚至删除负面评价。

如果你的亚马逊店铺存在着负面评价，你可以采取以下两种措施。

第一种方法，与留评者联系使其删除负面评价。买家通常会直接亚马逊消息系统与留评者取得联系，这种方式是很危险的，因为亚马逊后台会看到所有的信息往来。

正确且安全的做法是通过工具找到留评者的其他联系方式，例如电子邮箱或电话号码等，通过邮箱或号码联系留评者，使其删除负面评价。

在劝说留评者删除负面评价时，买家可先询问造成买家给差评的原因，买家是否对产品的使用有什么误会。一定要在与买家沟通的过程中，让买家体会到你是一个很重视顾客体验和商品质量的商家。

若是商家的失误，可与买家商量能否通过一定的补偿来使其删评。若是商品有质量问题，可与商家协商更换或退货，通过良好的服务来使买家删评。也可以通过赠送一些小礼品的方式，来赢得买家的好感，使买家删评。

根据经验，有30%~60%的顾客愿意删除负面评价。

但如果买家拒绝接收商家的信息，或者是商家在与买家沟通无效，买家仍旧不打算删除负面评价的情况下，商家可采取第二种方法，用投票把好评顶上去，把负面评价刷到后几页。

大多数情况下，顾客在网页上挑选商品时，只会看前两页的评价，后面的评价基本不会翻看。亚马逊评论系统已经取消了“踩”这个键，所以商家只要给好评投票，将好评顶到前两页即可。买家留的差评就不会对店铺的转化率造成大的影响。

商家在给好评投票时，最好使用真人投票，更为安全可靠。机器投票涨得太快，亚马逊系统一旦发现异常，会直接删评处理

以上这就是解决店铺负面评价的两种方法，希望能对商家在处理负面评价方面有所帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊不允许卖家自动删除评论,只能通过联系买家或亚马逊客服人员要求删除有误导性或虚假内容的评价。

不需要。评价中包含的负面信息有助于其他买家了解产品的真实用途,对商业整体也有利。最好的方式是及时回复差评,解决问题后从中吸取教训。

如果买家已经删除自己的评论,卖家也可以在一定时间内提交删除请求。但如果评论内容属实,卖家通常无法单方面删除。

含有谩骂、诽谤等攻击性言论;描述产品与实际交付不符的虚假内容;违反隐私政策及版权法的内容,这些类型的评论卖家可以与客服交流删除请求。