什么是亚马逊 Order Defect Rate ？怎么样应对ODR超标？

什么是亚马逊Order Defect Rate?

Order Defect  Rate称为订单缺陷率，简称ODR，就是指商家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative  Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在全部订单数量中所占的比率。

Order Defect  Rate计算方法：订单缺陷率(ODR)=相关时间范段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

亚马逊对于订单缺陷率的要求：指标值<1%

指标重要性：必须满足。注意：差评反馈、A to Z担保索赔或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷的原因。

如何应对ODR超标?

1.提升本身品质，降低差评率

一旦商家由于差评率过高而造成的ODR超标，就应当从店铺自身上寻找原因。导致差评的原因，最关键的就是产品质量、产品描述是否属实、及其物流等方面。

2.保证物流时效，降低A-Z投诉率

亚马逊保障条款是美国亚马逊为了保证产品送达状态以及是否能按时送达所设定的，不难看出，要减少A-Z投诉率务必要先确保产品可以按时送达。首先我们应当避免由本身主观因素导致的发货延迟;除此之外，还得尽量避免运输过程中的问题，比如工人罢工、转运站暴仓等客观因素造成的产品派送延误。若运气不好，因为一些原因造成产品不能及时送达，商家务必主动地去与顾客联络，说明情况。

3.注意细微末节，避免拒付

客户拒付，一般情况下如果发现货不对板或者未收到产品。

第一：货不对版，这种情况产生的极大部分原因可能在于发货前沒有仔细审核订单信息。为避免这些问题的出现，商家在发货前应严格依照顾客的要求发货，若是遇到订单信息不清晰的情况，不要擅作主张，要与顾客沟通认证，确定信息内容无误后再发货。

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常见问答(FQAS)

亚马逊Order Defect Rate简称ODR,是用来衡量供应商产品质量的一个关键指标。它通过计算退货率和索赔率等,来评定产品在销售过程中的质量问题发生率,上限一般控制在3%以下。

如果ODR超过3%,可能会面临以下后果:

1. 产品在亚马逊平台搜索时显示\"质量问题频发\"警告标示;

2. 产品评价权重下降,难以排到搜索首位;

3. 供货商身份可能被暂停或终止。

若ODR超标,可以试以下方法:

1. 分析原因,找出产品质量问题原因,并进行整改;

2. 提升售后服务水平,及时处理退货和索赔等投诉;

3. 优化产品详情页,增强产品特性描述以防误购;

4. 加强客服沟通,及时解答客户疑问,避免因误会产生投诉。