你是否遇到过被一个亚马逊大订单买断货的情况？

最近一位卖家朋友遇到这样一个情况，他唯一的一款产品居然被一个买家买完了。要知道他的产品并不是一个客户需要买很多数量的那种，一般最多的也就买两个。但是现在这个订单买了他整整38个。

他的第一感觉就是有人要坑他，因为买完他的产品之后他就断货了。而且该订单也一直处在pending的状态，那就意味着买家可能一直占用着你的库存，但是一直不付款。卖家们应该知道，pending订单一般最长持续21天，21天之后若是还未显示付款成功，那么订单会自动取消，然后这个库存才可以分配给其他的订单。

当一个产品断货21天，即使到时候库存恢复过来估计也无济于事了。所以，这很有可能是竞争对手的恶意行为。而且比较蹊跷的是，该买家还邮件问过该卖家朋友，问他如果一次性买60个有没有足够的库存。当这朋友告诉他实情之后，出现了前面所述的情况。

首先，我们来了解一下为什么订单会处于“等待中”状态？

以下是订单处于【等待中】状态的几种最常见的原因：

1. 亚马逊无法获得买家信用卡授权；

2. 在亚马逊物流订单中，买家已具备免运费资格，正在等待订单中的商品全部拣货完毕；

3. 在亚马逊物流订单中，如果订单包含多个商品但其中某个商品缺货，那么即使亚马逊选择拆分订单，先发送有货的商品，该订单也仍将显示为【等待中】状态。

现在三天已经过去了，该订单仍然是pending状态，所以被恶搞的可能性就更大了。

卖家能够取消买家的FBA订单吗？

朋友有想到过一个方法，就是找亚马逊客服申请取消该订单。就是说卖家有没有权利不卖给这个客户呢？后来也咨询了客服，答案是NO。

也就是说，对于FBA订单，卖家是没有权限取消买家订单的（FBM订单中，卖家可以取消订单，但可能会影响店铺绩效），而只有买家自己可以申请取消。所以就目前这情况来说，该卖家朋友只有两种办法，一种是邮件联系该买家，让他尽快完成付款，或者取消订单；第二种就只能祈祷这个订单是真实订单，而非竞争对手恶搞了。

P.S. 虽然遇到这样的情况比较少，但还是有一些无良卖家会采取这样的方法去恶搞对手。所以我们在运营亚马逊店铺的时候仍然要多留一个心眼，如果有客户咨询你还有多少库存或者想大批量采购你商品的时候，我们可以委婉的回答，比如可以说我们还有货正在发送途中之类的。这样至少不会暴露自己即将断货的风险！江湖险恶，且行且小心吧！

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常见问答(FQAS)

被一个大订单买断货对销售来说影响还是比较大的。一方面,会导致缺货,其他客户无法购买;另一方面,交货时间也会拉长,影响客户体验。但如果能及时补货,影响还是可以控制在一个可接受的范围内。

一是及时与客户沟通,了解订单需求和交货时间,看是否可以分期交货缓解压力;二是检查货源供应能力,及时补货以满足后续订单;三是尽快完成这个大订单,恢复正常销售订单;四是针对常见头寸商品提前储备一定存货作为备用。通过这些措施可以最大限度降低一个大订单对业务的冲击。

一般不建议选择性拒绝大订单。理想情况下,大客户带来的订单量对商家来说都是利好的。但如果确认无法及时交货从而影响正常业务,与客户沟通分期或者延期交货也是可取的抉择。全面 rejecting 大订单很难给客户留下好印象,不利于长期合作。