10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用做电商出现订单问题是不可避免的,在任何一个平台都是一样的。应该以最快的速度解决,不影响买家的购物体验,不带来更大的违反规定,也就不容易导致更大的财产损失。
amazon普遍的订单问题和解决方式
1、当买家提交了一个错误的订单
取消订单
(1)如果您还没发货,您可以取消它。买家在提交订单后只有三十分钟的时间取消自己的订单,但你可以在发货前将其取消。
(2)如果你已经发货了,就不能取消订单了,但你可以要求买家退货并退款。最好等到你收到你的商品了再退款给买家。
升级运输
(1)如果您都还没发货,由你去决定是不是应买方的规定升级运送。卖家沒有责任提供买方沒有付款或服务承诺将来偿还的服务项目(商家不可以给买家出具附加开销的税票,包含快递费)。
(2)如果您已经发货,提供给买家关于您使用的配送方式,给他一个具体的到货时间,并告诉他们要有耐心。Amazon提供给买家有关交货预估的信息内容,请查询:Market place Shipping Times
修改订单的收件地址
(1)如果您还没发货,而买家说,之前的地址收不到货,你应该取消订单。那么买方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下单。amazon政策规定商家交货仅以其商家帐户所提供的地址为标准。
(2)如果您已经发货,买家已经说了,订单上的地址收不到货,这时无法取消订单,但卖家可能仍然会收到货。或是由收货人退还给您,随后您再退款给买家。
2、买家没有收到他们购买的商品。
如同你所了解的,买家往往急切地获得他们的订单,并一直发送电子邮件向您了解货品的情况。
(1)如果商品包括追踪信息,提供给买家媒介和追踪号以帮助处理关于供货时间的问题。
(2)在交货慢的时候,你需要表明交货期限。
(3)在商品遗失的时候,你应该联系承运人了解问题,并了解挽救的方法。针对“晚到”并可能已经遗失的商品,你可能需要让您的拖运方帮助搜索该货品并取得成功发货。
(4)如果最迟的供货时间已经过了,最好的解决方案是给买方退款。赔偿买家损失的只是交易的成本费。
(5)对于这些真正丢失了的商品,你仍然可以恢复您的成本费,如果你开始购买了保险得话。在购买保险时,您需要事前估算自己可能会损失的程度。
3、买方已收到货,但要退货。
下面是有关解决退货的基本方式 :
(1)根据你的销售协议,您的退货及退款政策必须符合全新的amazon退款政策。你必须根据amazon政策所论述的标准接受退换,即便该商品是描述准确无误,只要买家不想要它。
(2)新品的退货和毁坏/常见故障/材料不同商品的退货不同。
(3)退还的货品必须包含收到时包装内的所有物品。
(4)若商品没有问题,买家应担负往返运输费的成本费。
(5)若商品损坏或有缺陷的情况下,或和详细资料页上详细介绍的有特大差别,卖家应承担往返运输费的成本费。您可以在退货前给买家做下协商。
(6)在某些时候,可以向买家索要合理的退货费用
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如果收到的商品与订单描述或图片不符,您可以与Amazon客服联系,他们可能会要求您提供图片或视频记录作为凭证,并协助您退货更换正确的商品。如果是仓库错误导致的,Amazon也可能直接退款或补发正确商品。
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