亚马逊商家订单出现问题，怎么联系买家？

亚马逊平台不像Shopee和速卖通，这两个平台都有专门的聊天工具，而亚马逊卖家跟买家沟通的方式多是通过邮件往来的。对于一些亚马逊新手卖家而言，如果订单出现问题，可能还不知道要怎么联系买家。那么，作为卖家要掌握的操作之一，亚马逊如何联系买家呢？本文给大家分享几个方法。

1、亚马逊订单有问题，怎么联系买家？

在【管理订单】页面，点击【订单详情】下买家的名字，以打开【联系买家】表单。卖家可通过“买家与卖家消息服务”与买家沟通。

或者是平台中的订单通知电子邮件会显示买家的匿名电子邮件地址，包含匿名电子邮件地址和电话号码，之后就可以联系买家了。

2、如果买家因为我没有收到订单联系我时怎么办？

这种情况，卖家可以先在”管理订单”中查看订单是否有效。可按照买家的电邮地址或订单编号进行搜索，有可能是因为订单尚未在“亚马逊付款”系统中清算导致的。

这样的话搜索结果会显示订单仍处于未决状态。如果订单仍处于未决状态，卖家也不能主动去联系买家，只有等待订单发布到您的订单报告之后才可联系，或者鼓励买家联系Amazon客户服务部。

3、我是不是什么时候都可以联系买家？

这个不行的。各位亚马逊卖家还需要注意的就是，在没有特殊情况的时候，卖家是只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，不能出于营销或促销目的联系买家，包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式。

在联系买家时，信息中也不能包含自己的手机号、邮箱、第三方平台链接等信息，一旦被亚马逊发现，是会被处罚的。

所以亚马逊卖家在无法联系买家的时候也不要着急，还是有办法操作的，只需要看看是否符合平台的要求，再去跟买家联系，这样才能保证不会违规，导致不必要的后果。当然在跟买家沟通的时候，要注意的事项也是比较多的，不能有辱骂的词汇、营销词汇或者是第三方联系方式，否则也是会导致账号有风险的。

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常见问答(FQAS)

亚马逊商家可以登录商家中心,进入“订单”页面,选择具体订单,点击“联系顾客”按钮,可以通过亚马逊内置的消息系统与买家进行联系。

如果订单出现问题,商家可以通过“联系顾客”按钮与买家进行沟通,调查问题原因,找到解决方案,如发货延迟需要通知buyer,产品问题需要进行退货或换货等。要以买家为重,给予诚恳和周到的服务。

处理订单问题时,保持及时响应和给予买家足够解释,解决问题后再跟进询问买家是否满意,如果买家确认问题解决,就可礼貌询问是否能给出好评。一般给予好服务的商家评价率较高。

如果买家投诉,商家需要第一时间致电或邮件联系买家,了解投诉详情,对投诉内容表现出诚恳态度,及时给出解决方案,如果责任商家方面,主动采取补救措施,如果责任不在商家,也要给予合理解释。以买家为重,诚恳地解决问题。