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免费试用当买家在亚马逊平台上下单时,他们期待着完美的产品和卓越的服务。因此,当收到的产品与他们订购时看到的Listing展示产品不一致时,买家可能会发起投诉,要是次数一多,卖家就会收到亚马逊的警告或者店铺被封。
解决方法:
1、找原因
在国际惯例中,首先要找出是什么因素导致警告电子邮件或商店被密封。实物和产品页面描述之间的任何细微差异都可能触及亚马逊的底线。因此,有必要全面检查所有可能出现问题的地方。
1)先检查:
ASIN和UPC代码:了解库存产品是否与消费者收到的货物(或退货)一致;
产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物不同;
产品要点:看货物是否应放在礼盒中,并提供保修、配件等,检查产品是否丢失某些部件,是否正常运行。
产品细节及规格:检查重量、尺寸、型号、兼容性等;
产品描述:看厂家如何说明产品;
产品评论:了解产品的功能,具体部件是否齐全,或是否易用等。
2)检查相关产品的销售记录,找出规则。
3)检查相关产品的库存。如果产品以前有很多问题,请考虑将产品下架。
4)如果涉及的产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩余库存产品。
5)如果是库存混合产品,可以要求亚马逊退货,而不是直接销毁。在某些情况下,卖家会发现问题产品根本不是自己的库存产品,比如标签或收缩包装和卖家的产品不一样。
2、如何给亚马逊写?
亚马逊不仅希望看到卖家的调查和解决问题,还希望他们能提出一些长期的解决方案。因此,在完成以上两点后,卖家可以向亚马逊保证清理库存产品,并准备实施以下措施,以避免重复同样的错误。
定期检查库存;
优化listing,加强有关规则;
安排员工负责复查listing;
放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签;
创建项目,捐赠大部分问题产品,以显示不可能重复上架;
在包装箱内设计打印传单,明确标明退货和退款政策;
设置内部质量控制流程,而不是直接出货;
产品与供应商签订协议,降低向买家发送的风险;
安排更多质量控制人员,创建问题产品黑名单;
更换供应商或托运人。
以上就是和卖家们分享的亚马逊上产品与描述不符导致店铺被封的解决办法相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
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产品与描述不符通常包括:产品图片与实物不符、产品参数与实际规格不符、产品质量低于描述等。这些都可能让买家产生误导,影响购买体验。
1. 产品图片要真实反映实物,不要使用模特图片或 photoshop 修图。
2. 产品参数要详细准确,不要夸大其词。
3. 产品质量要符合买家期待,不要为保存费用用低质量物料。
4. 店铺服务要热情高效,解决客户投诉问题。
5. 店铺评价要真实公平,处理差评同时改进问题。
1. 第一时间致电联系买家,了解具体情况并道歉。
2. 及时退款或补发产品,维护买家权益。
3. 解释原因并承诺改进,避免类似问题再次发生。
4. 除去不实描述或图片资料。
5. 接受监管部门检查。
如果店铺还是被亚马逊封锁,可以尝试以下方法:
1. 书面申诉亚马逊理由并提交改进计划。
2. 改进原问题并长期注重客户满意。
3. 部分店铺能通过他人开设试销售90天恢复。
4. 如实档期间规范运营后可申请解封。