亚马逊疫情有什么政策？疫情期间有问题要怎么解决？

新冠疫情已经对亚马逊的很多卖家造成了影响，但是卖家依然要继续经营店铺，所以亚马逊也出台了一系列的政策来应对，下面就让我们一起来看看亚马逊在此次疫情下都有哪些政策吧？

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。

对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况，亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理，减缓疫情对卖家的不利影响。

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整，帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出：对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用。

对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限;对于已经报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

发货卖家遇到无法发货的情况，可暂时将亚马逊店铺调整为“假期模式”(暂不可售)，虽然没有销量，但能够保证没有客户拒收或退货。

货源跟不上等情况;如在售产品无法调整为“假期模式”，卖家应考虑物流情况是否将其下架;因物流造成的配送延迟，不会对卖家的绩效指标造成影响。

疫情期间有问题要怎么解决?

如何取消已接受但突然无法配送的订单?

如果您确定自己无法配送订单，请使用买家与卖家消息服务与买家沟通此情况，向买家说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。

如果买家愿意提交正式取消请求，请遵循订单取消帮助页面上标准订单取消流

程(不会对您的指标产生不利影响)部分的指导操作。

如果买家要求我取消订单，该怎么办?

如果买家要求您取消已发货或未发货的订单，请通过买家与卖家消息服务请买家提交正式取消请求。

买家提交正式取消请求后，您应遵循订单取消帮助页面中的标准取消流程操作，以确保此次取消不会对您的指标产生不利影响。

总而言之，疫情期间，亚马逊平台对卖家也是大开方便之门，所以卖家也不必担心那疫情期间耽误太多，还有一些由于疫情导致的订单问题也是放宽了政策的。

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常见问答(FQAS)

亚马逊在疫情期间将正常运营,但可能会出现一些小范围的调整,比如某些商品可能会采取配送优先顺序等应对措施。但绝大部分商品和服务照常提供。

如果下单商品由于疫情原因无法按时送达,可与客服沟通,寻找解决方案,如免费延期、取消订单并退款等。亚马逊会尽量保证客户权益。

在疫情期间,亚马逊默认采取无需参与签收的联系less配送方式,司机会根据顾客留言处置货品。但如有特殊需求,也可以主动联系客服修改设置。

如果下单后确诊感染疫情,可以主动联系客服解释情况寻求取消订单或退款的解决方案。亚马逊在此类个别特殊情况下,会按人性化原则给予理解和帮助。