突然收到亚马逊退款申请时，应该怎么做？

在亚马逊上销售产品时，如果卖家不注意退货状态，不保证账户健康，他可能会遇到性能关闭等问题！因此，当买家退货时，突然收到亚马逊退货退款申请时，应该怎么做？

一、记录亚马逊的退货的邮件信息

当客户开始退回通过primeshipping订购的商品时，亚马逊将立即退款，并通知您退款已从您的帐户中扣除，而无需等待商品退回。

卖家小建议：

卖家收集这些电子邮件，仔细检查已退款的产品，并核实是否在45天内退货。

如果货物未在规定的45天内退回，卖方可以根据自己整理的证据向亚马逊申请赔偿。

二、积极保存自己的评价

有时，在买方申请退款后，无论他是否收到否定的评价，我们建议您可以通过站内信函联系买方，并留下自己的卖方反馈。

卖家小建议：

卖家有必要联系退货的买家，并为不愉快的购物体验道歉，这样可以保存卖家的评分形象。

但注意不要在交流中出现敏感词，否则可能会被亚马逊怀疑和操纵评论。

很多卖家也告诉我们，其实很多海外客户都很理性，很注重服务态度。当他们看到你的道歉时，他们可能会改变主意，删除负面评价。

三、检查退货

当产品退回亚马逊仓库时，仓库工作人员将检查产品是否可以退回您的库存进行重新发货。

如果发现产品已被客户打开，它将被标记为“客户损坏的产品”，因此产品无法放回可配送的库存。

如果产品因缺陷而退货，则不能将其放入可分配库存。

只有未开箱、包装未损坏以及未标记为缺陷产品的产品才会被纳入可销售库存。

四、总结退货的原因

卖家应定期登录卖家中心检查时间找出您的产品被退回的原因，对其进行分类和总结，然后在下次销售中提高产品质量。

卖家小建议：

如果您收到“实物不符合清单”的退货评价太多了，卖家可能不得不反思主要拍摄和产品质量问题。 

以上是和卖家分享的突然收到亚马逊退款申请时应该怎么做，希望对亚马逊卖家有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

不要轻信单独的退款邮件,最好登录亚马逊账户页面查看订单和退款详情。亚马逊不会通过单独的邮件提醒退款,如果邮件来源可疑,请忽略。

如果确认订单页面真的显示有相应的退款处理,则无需额外操作,亚马逊会在一至两个工作日内将款项退回原支付方式。若申请已受理但款项没有退入,可与客服沟通确认处理进度。

如果产品已收到但申请了退款,根据退款规定需要将商品退回平台。具体操作是联系客服提供退货地址,并按要求在规定日期内将未使用的商品退回平台。除此之外不需额外操作。